Berço-cama com defeito causa acidente e loja se isenta da responsabilidade após a garantia

Olá, Fernanda.

Temos profundo respeito pela sua experiência e entendemos sua preocupação. Porém, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente:

1. O produto foi adquirido em janeiro de 2024, e tanto a garantia legal (90 dias) quanto a garantia contratual do fabricante (6 meses) expiraram há mais de um ano.

2. A fabricante Quater Móveis analisou o caso e constatou que não se trata de defeito estrutural, mas sim de avaria localizada nas ferragens da gaveta. Por essa razão, foi oferecida a substituição das ferragens solução compatível com o diagnóstico técnico.

3. Em nenhum momento foi identificado risco estrutural no berço-cama, conforme o parecer do fabricante, que é o responsável técnico pelo produto.

4. Como revenda, seguimos as diretrizes técnicas e jurídicas da fabricante, e não temos autorização legal para contrariar um parecer técnico nem para estender garantias além do prazo previsto em lei.

Sabemos que a situação lhe trouxe transtorno e lamentamos por isso, mas dentro do que a legislação e o fabricante determinam, todas as soluções possíveis já foram oferecidas.

Seguimos à disposição para orientá-la dentro dos limites legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Pilulito.

É isso todos que quiserem comprar um berço desse valor com essa empresa achando que terá uma cama por pelo pelos 5 anos esqueçam o suporte deles e trocar a gaveta ao invés do móvel inteiro em um risco de acidente ! O critério de vocês não é a minha segurança !

a empresa não te dá assistência se comprometendo que vende peça de qualidade que em menos de 2 anos despenca ! pior é um berço que vira cama será q eles pensam q pagamos 7.000,00 nisso pra durar quanto tempo ?