Berço Quater com defeito grave: gaveta cai e coloca em risco a segurança da criança
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2025 às 04:47
ID: 234270583
Comprei um berço da empresa Quater Móveis através da loja Pilulito e, com menos de 2 anos de uso, a gaveta simplesmente caiu em cima de mim enquanto eu trocava minha filha no trocador. Foi um momento de enorme susto e quase causou um acidente grave.
Ao entrar em contato com a Quater Móveis, a única solução oferecida foi o envio das massanetas que se desgastaram o que considero totalmente insuficiente. Se uma peça essencial se desgasta a ponto de uma gaveta desabar sem aviso, isso indica falha grave no produto e coloca em risco a segurança de uma criança.
Não me sinto segura em continuar usando esse berço, e acho um absurdo a empresa tratar o caso como algo simples. Exijo uma solução adequada: a troca completa do berço por um novo, em perfeito estado de segurança, ou o reembolso total do valor pago, para que eu possa adquirir uma cama segura para minha filha.
Aguardo uma posição responsável da Quater Móveis e também da loja Pilulito, que comercializou o produto, pois se trata de um item infantil e a segurança deve vir em primeiro lugar.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:52
Agradecemos seu contato e esclarecemos que a compra do berço com cômoda foi realizada em janeiro de *******, e o prazo legal de garantia para móveis é de 90 dias pelo CDC, além da garantia contratual da fábrica, que é de 6 meses. Ambos os prazos já estão expirados há bastante tempo.
A Quater Móveis, responsável técnica pelo produto, analisou o seu relato e identificou que o ocorrido está relacionado às ferragens da gaveta não sendo um defeito estrutural e disponibilizou o envio de um novo conjunto de ferragens.
Como a análise técnica e a tomada de decisão sobre o produto cabem exclusivamente ao fabricante, e considerando que todos os prazos de garantia já foram encerrados, não há nova medida que a loja possa adotar neste momento, além das orientações já fornecidas anteriormente.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, sempre dentro do que está previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Pilulito.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 12:45
ótimo que muitos vejam então que essa marca não é segura e vocês mesmo admitindo um erro de qualidade na gaveta não dá suporte !