Berço Quater com desgaste prematuro e recusa de reembolso

Olá, Fernanda.
Mesmo sua compra tendo sido realizada há quase dois anos, tanto a Pilulito quanto a Quater Móveis retornaram ao seu contato imediatamente. Assim que recebemos seu relato, encaminhamos à Quater que é a responsável técnica pelo produto, pela garantia e pela avaliação de segurança.
O fabricante disponibilizou, sem custo, as peças necessárias para substituir o componente que apresentou desgaste, mesmo sem vistoria presencial. Essa é a solução prevista pelo protocolo do próprio fabricante para casos de desgaste localizado mesmo após período prolongado de uso.
A decisão sobre reembolso integral é de responsabilidade do fabricante, especialmente após esse período de uso. Por isso, seguimos o que a legislação determina e o que o laudo técnico do fabricante aponta.
Quanto ao fato de não vendermos mais produtos da marca, essa decisão está ligada ao nosso planejamento interno de portfólio, logística e disponibilidade de linhas não tem relação com seu caso.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o processo, orientar na substituição das peças e oferecer todo suporte possível dentro do nosso escopo.
Atenciosamente,
Equipe Pilulito

então alguém está mentindo pq eles falaram ontem mesmo que vocês não mandaram nada para eles sobre o meu caso e tenho como provar pela conversa no zap ! minha outra sugestão é de que me mandem um berço novo pois um berço de mais de 6.*******,00 não pode desgastar em 1 ano de uso e como confio que o berço não vai cair ? imagina fazer virar cama ? zero confiança e segurança !

Identificamos que, na resposta anterior, houve um equívoco de comunicação ao informar que havíamos contatado a Quater previamente. Na verdade, informamos a senhora, em resposta ao seu contato pelo WhatsApp, que poderíamos acionar a fábrica após o envio do vídeo solicitado, necessário para análise técnica do caso.
Como o vídeo não foi encaminhado, não conseguimos dar andamento interno ao processo de avaliação.

Reforçamos que a Quater já realizou análise direta com a senhora e disponibilizou a substituição das ferragens da gaveta, entendendo tratar-se de um ponto específico de ferragem e não um defeito estrutural do móvel.

Continuamos à disposição para orientar dentro do que cabe à loja, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Pilulito.

Agora tem um equívoco né ? Equívoco é você querer q eu deixe minha filha dormir em um berço que despencou a gaveta do trocador sem mensurar o que passamos não é atoa q vcs não vendem mais quater !