Insatisfação com a qualidade da cama e dificuldade na devolução

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São Paulo - SP

30/06/2025 às 15:02

ID: 220900221

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Fiz a compra de uma cama para o meu filho no dia 04/06, no caso, a bicama papaya, cia do móvel, após a compra entrei em contato via WhatsApp solicitando a troca de modelo, por uma com estrutura de casinha, no caso a cama bicama papaya com casinha cia d móvel. Essa troca foi feita 100% via WhatsApp e o pagamento da diferença também. Enfim. Recebi a cama, que custo um total de 5.742,00 reais. Recebi a cama no dia 17, ela foi montada no dia 18, e no dia 19 já entrei em contato por conta da minha insatisfação, porém só obtive retorno no dia 23/06. A cama não tem qualidade, não tem uma estrutura firme, não tem algumas partes arredondas, lugares esse que meu filho se machucou já no primeiro momento. Estou tentando devolver a cama desde então, e a loja tem difícil dificultado esse processo, alegando que precisa de uma visita técnica, a qual não acontece quando indicado,
por conta de imprevistos do técnico. Estamos com um grande problema aqui, pois não queremos a cama, independente do técnico, ele não nos fará gostar da cama. Ela não vale o que custa. Achamos a qualidade pessima, tudo deixa a desejar, não pouco insatisfeitos com a loja, fui acessar a NF hoje, acessei o site, entrei no meu pedido, achando que encontraria a cama, e lá consta um pedido de papel de parede e o valor da diferença cobrado, o pedido da cama não existe, fui conferir com a NF que recebi via e-mail, e é exatamente isso. Uma NF no valor de 1.221,00 e o produto, papel de parede.
Gostaria de uma solução com urgência da loja, já questionei aonde posso deixar a cama, já pedi para retirarem e tudo o que fazem é dificultar e isso com longas esperas. Eu gostaria de resolver isto ainda esta semana, pois estaremos fora durante o mês, e já queremos retornar com uma cama nova, que entregue qualidade.
Lembrando tambem que essa NF com descrição de produto e valor falso é cabível de denúncia.
Att,
*****

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Resposta da empresa

01/07/2025 às 11:53

Olá Rachel,

Aqui é a Larissa do SAC da Pilulito. Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação é de extrema importância para nós. Por se tratar de um de nossos produtos mais vendidos e que nunca havíamos recebido qualquer reclamação de qualidade, é fundamental para nós averiguar o ocorrido com o máximo de atenção. Entendemos a sua insatisfação e estamos apenas cumprindo as etapas normais de verificação de uma reclamação de qualidade, pois isso poderia ser um caso de defeito de fabricação.

Quanto a nota fiscal, o que pode estar gerando alguma confusão, para agilizar o processo e evitar o cancelamento do *******, optamos por realizar um complemento do pedido que já havia sido realizado conosco via site. Na primeira nota fiscal emitida com numeração ******* consta a bicama papaya com casinha e na segunda nota fiscal emitida com numeração ******* consta o produto como "papel de parede" mas é o complemento do *******, conforme observado nos dados adicionais da nota fiscal. Pedimos desculpas se essa forma de registro gerou alguma dúvida ou dificuldade. Nossa intenção foi agilizar a sua solicitação e garantir que o processo fosse o mais fluido possível para você.

Faremos a retirada do produto com você e iremos estornar o valor total pago.

Atenciosamente,
Larissa, SAC Pilulito