mochila veio com alça descostura
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/04/2025 às 09:50
ID: 213727445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila infantil da marca MASTER BAG, que custou ***** reais. Uma mochila nesse preço chegou descosturada na alça! Entrei em contato com a loja, e me informaram que era a última em estoque, mas que entrariam em contato com a fábrica para resolverem meu problema. Depois de mais de 1 mês, chegou exatamente a mesma mochila costurada, tendo como remetente, um ateliê de costura. Quer dizer, eu comprei uma mochila super cara, que veio estragada, tive que ir até os Correios para devolver, meu filho ficou mais de 1 mês sem a mochila dele, e simplesmente mandam, sem pressa alguma, a mesma mochila que levou semanas para ser consertada. É de um descaso com o consumidor, que pagou caro pelo produto, que precisava daquele produto naquele momento.. É surreal, injustificável o relapso da empresa e da marca com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 11:49
Olá Marcela,
Aqui é a Larissa do SAC da Pilulito. Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas, em nome da Pilulito e também da Masterbag, por todo o transtorno em sua compra.
Durante o processo de troca da mochila, houve uma alteração interna no fabricante, o que ocasionou a falha no seu pedido. O conserto foi feito pela própria Masterbag, que também é um atêlie de costura, por isso a razão social na nota fiscal que você recebeu. Seu ******* na garantia do fabricante e não mais da loja, com isso, tivemos que seguir com o processo deles. Mas conforme conversamos, uma nova mochila foi enviada e está a caminho do seu endereço.
Mais uma vez, agradeço pela paciência e pela colaboração durante todo o processo.
Muito obrigada por escolher a Pilulito.
Atenciosamente,
Larissa, SAC Pilulito
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 14:14
Muito prestativa e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9