Reclamação resolvida

Resolvido

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João Monlevade - MG

08/02/2024 às 08:54

ID: 182195767

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aos 15 de janeiro de ******* efetuei o pagamento no valor de R$3.*******,00, para a compra de um Berço Bo Color Cia Do Móvel "Palha" - Branco. Porém, o produto entregue é divergente do escolhido no ato da compra: Berço Bo Color Cia Do Móvel "Palitado" - Branco. Estou tentando contato pelo mesmo número WhatsApp, que foi utilizado no ato da compra; porém nem o meu "Bom Dia!", eles responderam; muito diferente do tratamento recebido anteriormente.

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 09:18

Bom dia, Aline.

Sentimos muito pelo ocorrido, certamente houve um erro na separação do produto na expedição. Contudo não localizamos nenhum contato seu via WhatsApp, e-mail e/ou telefone e por conta disso não estávamos cientes do problema.

Nosso canal de atendimento WhatsApp e o nosso telefone fixo são******* e o nosso e-mail é *******.

Vamos entrar em contato com você agora mesmo para que possamos resolver o problema mais o rápido possível.

Prezamos muito pela satisfação das famílias que atendemos, principalmente em momentos tão especiais como a chegada e um bebê. Fique tranquila que em breve tudo será solucionado com o carinho e atenção de sempre.

Atenciosamente,
Kátia Dreyer Leite.
PiLuLiTo.

Réplica do consumidor

08/02/2024 às 19:57

https://******* aguardo...

Réplica da empresa

08/02/2024 às 20:11

Boa noite, Aline.

Conforme conversamos hoje (08/02/24) pela manhã, não havíamos respondido a sua mensagem ainda (enviadas entre 7h30 e 9h via WhatsApp) pois nosso horário de atendimento é das 10h as 18h.

Já solicitamos as grades corretas para a fábrica. Devido ao feriado prolongado, a fábrica conseguirá nos entregar na quinta-feira, dia 15/02/24 e neste mesmo dia faremos a postagem na modalidade rápida para o seu endereço.

Quaisquer dúvidas conte conosco pelo canais de atendimento abaixo:

De Seg. à Sex. das 10h às 18h (exceto feriados e emendas de feriados).
Tel. Fixo:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Kátia Dreyer Leite
PiLuLiTo

Consideração final do consumidor

25/02/2024 às 11:47

A proprietária Kátia fez contato e resolveu o problema. A empresa confirmou que: houve um erro na separação do produto na expedição. Em uma mensagem enviada pelo WhatsApp, ela justificou que errar é humano.
Você voltaria a fazer negócio com a empresa? Não!!! Realmente errar é humano, mas infelizmente certos erros são dificilmente reparados. Como destacado pela proprietária: momentos tão especiais como a chegada de um bebê são intocáveis!https://******* sentimento de tudo prontinho, foi interrompido pela frustação da reclamação, da troca, destroca, coleta, devolução. Enfim, não estou acostumada com tais constrangimentos; logo, melhor evitá-los. Espero que sejam mais atenciosos, pois a empresa foi indicada, o que não farei devido ao ocorrido.
A compra foi realizada no dia 15/01/*******, o problema relatado aos 08/02/*******, e a entrega correta aos 23/02/*******.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6