Reembolso pendente e demora na restituição da compra de casa de bonecas e jogo de xícaras
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 10:57
ID: 228249001
Realizei a compra de uma casa de bonecas e um jogo de xícaras.
Na segunda-feira entrei em contato para confirmar o envio e fui informada de que a casa não estava disponível em estoque. Diante disso, optei também por cancelar o jogo de xícaras, ficando combinado que o reembolso completo seria realizado.
Desde então, estou aguardando esse reembolso. Já se passaram dias e até agora nada foi feito.
Toda vez que entro em contato, me dizem que o valor vai cair em breve, mas nunca acontece.
Deixo registrado que, caso o reembolso não seja realizado imediatamente, irei recorrer ao Procon e também ao Juizado Especial Cível, exigindo não apenas o valor devido, mas também multa e indenização por todos os transtornos causados.
Exijo providências urgentes.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:18
Olá, Samantha. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Você tem toda razão em esperar agilidade nesse processo, e infelizmente cometemos um erro operacional que atrasou o seu reembolso.
Resumo objetivo:
Pedido: 1 casa de bonecas + 1 jogo de xícaras.
Segunda-feira: identificamos um erro de estoque na casa de bonecas; a ******* também o jogo de xícaras.
Compromisso de estorno: informado inicialmente para terça-feira.
Execução do estorno: realizado hoje, quarta-feira pela manhã, via PIX, no valor integral pago.
Conforme confirmado pela cliente via whatsapp, o Pix do estorno já estava na conta da mesma às 11:23 de hoje (01-10-*******).
Se houver algo mais em que possamos ajuda-la pode nos chamar no whatsapp.
Mais um vez peço desculpas por ter realizado o PIX em 2 dias úteis ao invés de 1 dia útil conforme foi combinado.
Agradecemos pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:38
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8