Atraso na entrega, quebra de prazos e falta de retorno no pós-venda

Tempo de resposta do WhatsApp: 72 horas úteis *conforme informado nas mensagens automáticas
Mesmo os pedidos que foram postados, como muitos vão por transportadora pode apenas não ter ocorrido a atualização de rastreio

Não conseguimos passar informações de entrega pelo reclame aqui, mas na descrição de cada produto existe o prazo de produção e os pedidos que foram postados serão atualizados!
Mande uma nova mensagem, pois elas são respondidas por ordem, e uma mensagem ou outra pode passar despercebido, mas mande apenas uma vez para que não vá para o topo várias vezes.
Aguardamos sua mensagem!

Sigo sem resolução da minha reclamação. Insisto no cancelamento do meu pedido número *****.

Gostaríamos de esclarecer que não negamos cancelamento para nenhum cliente. Sua solicitação será devidamente analisada pelo setor responsável através do atendimento no WhatsApp.

Inclusive, trabalhamos com um setor responsável justamente para garantir que todas as situações sejam tratadas da forma correta, respeitando os direitos de ambas as partes. Também realizamos contrato de prestação de serviço para que tanto a empresa quanto o cliente tenham um acordo formalizado, assegurando transparência, responsabilidade e o cumprimento dos direitos e deveres de ambos os lados.

Quanto ao estorno, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, sendo necessário aguardar o prazo informado pela própria administradora para compensação do valor. Nessa situação, também será possível o envio do comprovante de estorno.

Se o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado via Pix pela pessoa responsável, após a análise da solicitação.

Pelo Reclame Aqui, infelizmente, não é possível realizar a tratativa do pedido. O atendimento responsável ocorre via WhatsApp, com prazo de resposta de até 72 horas úteis.

As mensagens são respondidas por ordem de chegada, pois há outros clientes aguardando atendimento. Sendo assim, é necessário aguardar o retorno da pessoa responsável pelo WhatsApp, que verificará sua solicitação dentro da fila de atendimento. Fique tranquilo(a), pois nunca negamos cancelamento aos nossos clientes.

A resposta do WhatsApp são 72 horas úteis, então pode aguardar que até o fim do dia você receberá resposta da mensagem no WhatsApp!

Sigo sem contato desde sexta feira. Favor me responder no WhatsApp de atendimento então. Essa situação está muito chata ja. Obrigado.

Sim! Exatamente porque são 72 horas úteis e sempre pedimos para enviar uma única mensagem para que mesma não volte ao topo, tendo em vista que é seguido uma ordem de mensagens a serem respondidas! Conforme informei você receberá atendido, não se preocupe!

72 horas úteis, mas aqui vocês estão respondendo com extrema celeridade né ? O meu caso já está com um super atraso, eu não estou disposto a aguardar a boa vontade de vocês. Por gentileza, vamos resolver amigavelmente.

Justamente porque eu respondo e-mail e recebo diretamente as reclamações! E a única coisa que a empresa está pedido no momento é que seja aguardado até o fim do dia para que você seja respondido!
Nós somos uma empresa e você não vai ficar sem sua resolução, eu só não não consigo resolver o seu caso por aqui, até porque não é possível nem mandar mensagem diretas aqui pelo reclame aqui! Conforme informei você será respondido até o final do dia no WhatsApp!

O fim do dia chegou Ainda não recebi contato de vocês. Por gentileza vamos resolver amigavelmente?

Novamente descumpriram um prazo simples, responder a mensagem até o fim do dia estou realmente desapontado com a minha compra, vocês não se preocupam com o atendimento das demandas de seus clientes. Só para salientar caso outros possíveis compradores leiam meu relato, meu pedido está atrasado desde o dia 30/04/2026 (data em que findou os 60 dias úteis de confecção do meu produto). O esforço para resolver a situação é nulo da parte de vocês. Podem ter certeza que eu vou atrás do meu dinheiro na justiça se precisar.

Atualizando a timeline, recebi o contato da assessoria jurídica hoje pela manhã. Me ofereceram um acordo para aguardar até hoje que, impreterivelmente, enviaram meu pedido. Pois estou aguardando e já se aproxima as 19:00 e nada do cumprimento do combinado.