Cliente não recebeu crucifixo comprado em março e outro em junho, e não obteve resposta no Instagram.

Olá!

Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp, cujo prazo de resposta é de até 72 horas úteis. Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada, por isso pedimos que aguarde o retorno da equipe responsável.

Em relação ao Instagram, informamos que ele não é nosso canal de suporte. As mensagens são acompanhadas pelo proprietário da empresa, Gabriel, enquanto o atendimento ao cliente é realizado por uma equipe específica no WhatsApp. Por esse motivo, nem sempre as mensagens enviadas pelo Instagram são respondidas.

Também ressaltamos que o prazo de produção e envio informado no momento da compra é de 45 a 60 dias úteis, e seu pedido permanece dentro desse prazo.

Por fim, informamos que o Reclame Aqui não é um canal utilizado para solucionar atendimentos. Para que possamos verificar seu caso e prestar todo o suporte necessário, é indispensável que o contato seja realizado pelo nosso WhatsApp oficial.

Agradecemos a compreensão e pedimos que aguarde o retorno da nossa equipe dentro do prazo informado.
Att, Amanda

Ainda não recebi os dois crucifixos que comprei e paguei com pix há mais de 4 meses o primeiro e a dois meses o segundo. Não tenho o WhatsApp da empresa e nem o telefone . Empresa não cumpre o que
Promete

Pessimo atendimento

Recebi um crucifixo hoje e o outro ainda não

Conforme informado anteriormente, o seu pedido permanece dentro do prazo de produção previsto. O prazo de fabricação consta na descrição do produto e é de 45 a 60 dias úteis, considerando que todas as peças são produzidas artesanalmente e sob encomenda.

O outro pedido foi enviado porque aquela peça já estava concluída e pronta para despacho, e não em razão da abertura da reclamação.

Pedimos apenas que, sempre que possível, as tratativas sejam realizadas inicialmente pelos nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp da empresa, para que possamos acompanhar o caso e buscar uma solução da forma mais rápida e organizada possível. Entendemos a expectativa em relação ao recebimento da peça e agradecemos a compreensão quanto ao tempo necessário para a produção artesanal.