Demora na devolução do valor pago!

Devolução e estorno são tratados pelo setor jurídico. Depois que encaminhamos o caso para esse setor, encerramos o atendimento pelo WhatsApp, pois é por meio do jurídico que são formalizados os acordos e assinados os documentos necessários.

Vou entrar em contato com o setor jurídico para verificar, em seu nome, se já houve a assinatura do acordo e qual é a previsão para a devolução do valor. Isso também depende da forma de pagamento utilizada na compra. Pela data que você informou, o estorno no cartão de crédito não é mais possível, portanto o reembolso deverá ser realizado via PIX.

Em relação à descrição da pintura que você mencionou, trabalhamos com imagens destinadas a igrejas, capelas e altares diversos ... Você foi o primeiro a receber dois crucifixos e, ainda assim, não ficar satisfeito com o produto. Conhecemos a qualidade do trabalho do Gabriel, e eu mesmo já vi as peças pessoalmente. Por isso, acredito que a descrição feita por você não corresponde ao que observo nas peças.

Sobre o cancelamento, nunca negamos esse direito a nenhum cliente. Como normalmente sou eu quem responde pelo WhatsApp, quando o atendimento recebe a identificação de Jurídico/Financeiro, deixo de responder para evitar divergência de informações, já que o caso passa a ser acompanhado diretamente por esse setor. Inclusive, antes mesmo de você solicitar atendimento com outra pessoa, eu já havia encaminhado toda a documentação e iniciado os procedimentos necessários.

Também vale lembrar que, na troca, fizemos questão de enviar a nova peça antes mesmo de receber a devolução da anterior. Assim, você permaneceu com as duas peças até realizar a devolução de ambas. A única situação que ocorreu foi a necessidade de verificar as caixas no momento do recebimento.

Agora vou encaminhar novamente seu caso ao setor responsável para que ele dê continuidade ao processo e finalize a devolução do valor. Caso isso ainda não tenha sido concluído, é importante que você entre em contato diretamente com o jurídico para alinhar os últimos detalhes e informar a chave PIX para o reembolso.

Mas então está difícil demais né? Eu tento contato com o jurídico, não me respondem. Vocês dizem que entrarão em contato com o jurídico e nada se resolve. Demora tanto assim um contato? Um telefonema, uma mensagem de WhatsApp?

Se fosse com você gostaria de aguardar uma resolução 1 ano após a compra de um produto? 5 meses depois de solicitar a devolução do dinheiro? Isso não pode ser algo normal.