Demora na entrega e mau atendimento na compra de crucifixo
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 20:33
ID: 250391541
Em fevereiro realizei a compra de um crucifixo realista junto ao Atelier São Josémaria e efetuei o pagamento à vista. Passados vários meses, até o momento não recebi o produto.
Além do atraso excessivo, o atendimento tem sido extremamente insatisfatório. As respostas demoram dias para chegar e, quando chegam, não trazem uma solução concreta para o problema.
Diante da falta de cumprimento do prazo e da dificuldade de comunicação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Até o momento, continuo aguardando uma solução.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores sobre minha experiência e espero que a empresa resolva a situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:46
O prazo de resposta do WhatsApp é de até 72 horas úteis.
É necessário enviar apenas uma mensagem, para que ela seja respondida por ordem de chegada. Novas mensagens fazem a conversa voltar para o topo da fila, o que pode impactar o tempo de resposta.
Até o momento, não temos registros de mensagens no WhatsApp que tenham ultrapassado esse prazo.
Lembro também que, pelo Reclame Aqui, não consigo resolver demandas relacionadas a pedidos. Por isso, peço que aguarde o prazo de resposta em nosso canal oficial de comunicação.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:32
Eu não fui direcionado a comunicação via WhatsApp em nenhum momento. Tudo tem sido feito via email.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 23:15
O número anexado no e-mail que envio para o Sr.Gabriel seria de WhatsApp mesmo, mas pelo que foi passado, você foi direcionado para o jurídico/financeiro, certo?!
Mas no WhatsApp seria no meio oficinal de comunicação
(61)999159378
Só lembramos que temos um tempo de resposta de 72 horas úteis