Empresa incompetente e sem respeito pelo cliente.

A resolução da devolução está com o setor jurídico. Será necessária a emissão da nota fiscal de devolução, portanto abrir uma reclamação neste momento não irá acelerar o processo, pois essa etapa depende exclusivamente do financeiro e do jurídico.

Em relação ao estorno, ele somente poderá ser realizado após a devolução do produto. Não é possível efetuar o reembolso antes que a peça seja devolvida.

Sobre o produto, informamos anteriormente que enviaríamos a peça de 31 cm como cortesia, em razão do atraso, além da peça de 40 cm, conforme combinado. Entretanto, você solicitou que a segunda peça não fosse entregue. Temos, inclusive, os prints da conversa em que você pede a interrupção da entrega, e nós atendemos à sua solicitação.

Quanto ao prazo de resposta do jurídico, assim como ocorre em qualquer empresa, esse setor possui audiências, outras demandas e segue uma ordem de atendimento. Da mesma forma que nós, no Ateliê, temos nossos prazos de resposta, o jurídico também possui seus procedimentos internos. É necessário aguardar a conclusão dos protocolos para que a devolução e o estorno sejam realizados corretamente.

Além de todo o procedimento de devolução, houve ainda a interrupção da entrega da segunda peça, realizada a seu próprio pedido, o que também impactou o andamento do processo.

Entendemos sua insatisfação, mas o processo precisa seguir as etapas legais. Se você optar por não aguardar, infelizmente não teremos como concluir a devolução e efetuar o estorno do valor.

Nós jamais negamos qualquer solicitação de cancelamento por parte de nossos clientes. Todos os nossos procedimentos seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, não há previsão para que o estorno seja realizado antes da devolução do produto. Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que o cliente receba a etiqueta de logística reversa, realize a postagem da peça e que ela retorne à empresa, concluindo o processo de devolução.

Além disso, durante esse procedimento houve uma interrupção de entrega da segunda peça, realizada a seu próprio pedido.

Em nenhum momento pedi que o reembolso fosse feito antes de devolução da peça, pois entendo perfeitamente este processo. O que não é justificável e deixar o cliente às cegas após solicitar a devolução via WhatsApp há mais de uma semana.
Sim, interrompi a segunda entrega, pois não queria nenhuma cortesia, queria somente o produto pelo qual paguei. A peça veio cheia de defeitos e mal acabada. Jamais teria coragem de enviar um item como este para um cliente e por isso faço questão de devolvê-lo.
FAZ-SE MUITO NECESSÁRIO ESTA RECLAMAÇÃO AQUI, TENDO EM VISTA A FORMA DESPREPARADA COMO ATENDEM OS CLIENTES.
Sei que, muito provavelmente, da mesma maneira que demorei 4 meses para receber um brinde, vou demorar mais 4 para conseguir o estorno, ou até mais.
Está reclamação não é para vocês ( pois já percebi que se isentam totalmente das falhas de atendimento que cometem ou da falta de responsabilidade ou prazos). O real intuito para mim é aletrar os futuros compradores que devem ser mais espertos que eu e procurarem referências da loja antes de entrarem numa enrascada como esta.
Aguardo o código de postagem. Vocês não são uma empresa séria.