Mentem, não entregam o produto e não devolvem o dinheiro!

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido negativa. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

O principal problema ocorrido em seu pedido foi um erro de configuração no anúncio do produto. A imagem de São Francisco de Sales estava cadastrada com um prazo de produção incorreto (6 dias úteis), prazo este que não correspondia à realidade da nossa produção artesanal. Assim que identificamos essa inconsistência, o anúncio foi imediatamente corrigido, passando a informar o prazo real de 60 dias úteis, que é o tempo necessário para a execução dessa peça.

Nosso ateliê trabalha com produção totalmente artesanal. As imagens sacras possuem um nível de detalhamento muito superior ao dos próprios crucifixos que produzimos diariamente, exigindo diversas etapas de escultura, pintura artística, acabamento, envelhecimento, aplicação de vernizes e tempo de secagem. Por esse motivo, um prazo de 6 dias úteis era tecnicamente inviável e resultou de uma falha de cadastro, já corrigida para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Quanto ao cancelamento do pedido, ele foi encaminhado ao nosso departamento jurídico/financeiro, procedimento que adotamos para garantir segurança jurídica tanto para a empresa quanto para o consumidor. Estávamos aguardando a formalização da documentação necessária para a conclusão do processo. Reconheço, porém, que, diante da alta demanda de atendimentos e das diversas solicitações recebidas diariamente, acabei negligenciando o acompanhamento desse caso no momento em que deveria ter dado continuidade ao estorno. Essa responsabilidade é exclusivamente minha enquanto responsável pelo atendimento, não do Gabriel, que atua em outra etapa do processo.

O reembolso via PIX já foi realizado, e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na conclusão desse procedimento.

Também reconhecemos que houve demora em algumas respostas pelo WhatsApp. Nosso atendimento é dividido por setores e, infelizmente, houve um período de grande volume de mensagens que impactou nosso tempo de retorno. Ainda assim, entendemos que isso não diminui o transtorno causado e estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos internos.

Reiteramos que jamais houve intenção de induzir qualquer cliente ao erro ou agir de forma desonesta. O ocorrido decorreu de uma falha operacional no cadastro do anúncio e, posteriormente, de uma falha minha no acompanhamento do processo de estorno, situações pelas quais pedimos sinceras desculpas.

Agradecemos pelo apontamento, pois ele nos permitiu identificar oportunidades de melhoria em nossos procedimentos internos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.