Produto entregue com defeito e ap..

Eu realmente gostaria de registrar alguns pontos importantes sobre essa situação. A sua última comunicação conosco ocorreu em 17 de maio, quando você informou que o seu crucifixo havia chegado. A única conversa que localizamos, inclusive arquivada aqui, é aquela em que você nos enviou uma foto de Jesus no crucifixo com a mensagem chegou. Na imagem, o Cristo aparece totalmente alinhado, sem qualquer indício de torção, e a madeira também está em perfeitas condições, como em todos os nossos crucifixos. Não havia qualquer sinal de defeito. Além disso, você não mencionou nenhum problema no momento do recebimento.

Gostaria também de reforçar que, para nós, alegações de envio proposital de produto defeituoso são muito graves, especialmente porque não houve, em nenhum momento, qualquer indício ou relato seu nesse sentido. Nossa empresa jamais nega cancelamentos, estornos ou devoluções dentro do prazo legal de sete dias corridos, quando o cliente manifesta arrependimento ou identifica defeito o que não ocorreu no seu caso. Você não enviou nenhuma imagem ou foto apontando defeito; ao contrário, limitou-se a informar que o produto havia chegado, e nossa equipe apenas respondeu cordialmente, desejando bênçãos.

Além disso, essa comunicação aconteceu em maio, e a reclamação no Reclame Aqui foi aberta somente agora, em setembro, quatro meses depois.

Como você deve lembrar, enfrentamos um problema com os Correios naquele período, devido à greve e às dificuldades operacionais decorrentes da crise. Houve, de fato, atrasos e inconsistências em envios que já possuíam código de rastreamento, situação que afetou diversas empresas, não apenas a nossa. Assim que identificamos o problema no seu endereço e no número do objeto, reprocessamos tudo e reenviamos sua peça, mantendo você atualizado durante o processo. Você foi atendido inicialmente por nossa secretária e, mesmo com todas as dificuldades externas, regularizamos sua entrega.

Reforço que, em nenhum momento, identificamos qualquer manifestação sua de insatisfação pelo WhatsApp. Pelo contrário: verificamos apenas duas interações suas, nas quais já fornecemos as atualizações necessárias, e tudo ocorreu de forma cordial. Assim que o produto chegou, você nos enviou uma foto confirmando o recebimento, sem apontar qualquer defeito. Se, dentro dos sete dias após a entrega, você tivesse informado que não gostou do crucifixo ou tivesse identificado algum problema, poderíamos ter emitido a etiqueta reversa, recebido o produto de volta e providenciado o reembolso ou a fabricação de uma nova peça.

Com base nas fotos que você enviou na época, não identificamos nenhum defeito como o que você agora relata. A posição do Cristo e da cruz estava completamente adequada.

Reforço também que a abertura de uma reclamação no Reclame Aqui, meses depois, não substitui o procedimento correto, que seria o contato imediato dentro do prazo legal. Além disso, reitero que é incorreto alegar que enviamos um produto defeituoso de propósito ou que agimos com má-fé; sempre tratamos você com cordialidade, e não houve qualquer comportamento seu que indicasse insatisfação anterior.

Por todos esses motivos, não compreendemos a origem dessa reclamação tardia, especialmente porque nenhuma das questões mencionadas agora havia sido comunicada a nós anteriormente.

Atenciosamente-Amanda -Equipe São Josemaria

Eduardo, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, porque várias das alegações feitas na sua reclamação não correspondem aos fatos.

Primeiro: você afirma que houve mensagens suas ignoradas no WhatsApp. Isso não é verdade não recebemos nenhuma mensagem sua após você informar apenas que o crucifixo havia chegado. Depois disso, você não enviou nenhum contato pedindo solução, troca, explicação ou qualquer coisa do tipo. Se o seu objetivo realmente fosse resolver o problema, bastava ter enviado uma mensagem simples como: Boa noite, a cruz chegou com defeito, podemos ver uma solução? o que não aconteceu.

Outro ponto: você alegou que a madeira chegou com torção, mas isso não aparece em nenhuma das imagens que você enviou. Além disso, você nos acusou duas vezes de ter enviado um produto mal-acabado de propósito e ainda insinuou que estávamos aplicando algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. São acusações graves e completamente infundadas.

Sobre o prazo: você afirmou que esperou nove meses, mas isso também não condiz com a realidade. Inclusive, houve alteração no seu endereço de entrega durante o processo. E ******* que, nesse período, enfrentamos duas situações que foram explicadas a vários clientes: problemas nos Correios e questões de saúde do Gabriel. Em nenhum momento deixamos de oferecer cancelamento ou estorno inclusive, muitos clientes optaram por isso e foram atendidos sem qualquer dificuldade.

Quem acompanhou seu atendimento antes foi nossa antiga secretária, e depois o Gabriel. Eu, pessoalmente, não tenho acesso ao histórico anterior completo, mas o que temos registrado confirma que você não procurou solução após receber o produto; simplesmente apareceu aqui no Reclame Aqui fazendo acusações sem antes tentar conversar.

Pelo teor da sua reclamação e pelas distorções feitas, realmente vamos encaminhar seu número ao nosso jurídico para que tudo seja tratado da forma correta, já que você fez afirmações públicas que não correspondem aos fatos e que tentam prejudicar a imagem da empresa.

Seguimos com a consciência absolutamente tranquila sobre nosso trabalho, nossos atendimentos, nossas explicações e sobre todas as soluções que sempre oferecemos aos clientes. Sabemos das dificuldades que enfrentamos greve, problemas nos Correios, COVID do Gabriel e sempre fomos transparentes sobre isso. Assim como existem reclamações justas, também existem reclamações injustas, como acreditamos ser este caso.

De qualquer forma, seguimos à disposição para resolver de maneira adequada como sempre estivemos caso você realmente deseje uma solução e não apenas expor a empresa.
Att-Amanda -Equipe São Josemaria