Produto entregue errado e com qualidade inferior à prometida, com negociação de estorno e devolução em andamento sem resolução.

Informamos que o setor jurídico já está em contato com você e, inclusive, já havia providenciado a etiqueta de logística reversa.

O que ocorreu foi uma mudança de endereço do ateliê. Por esse motivo, solicitamos um prazo para que o envio fosse direcionado ao novo endereço. A etiqueta reversa chegou a ser emitida nesta semana e já estava pronta; no entanto, como houve um erro no nome do destinatário, solicitamos a correção antes do envio. Como a etiqueta é gerada automaticamente pela plataforma Melhor Envio, ela estava vinculada ao endereço antigo, o qual não está mais recebendo encomendas, uma vez que o ateliê não funciona mais naquele local.

O setor jurídico está acompanhando integralmente o seu caso. Em relação à alegação sobre a falta de realismo da peça, registramos que as fotos encaminhadas foram feitas por aparelho celular e que, após sua manifestação de insatisfação, enviamos uma nova peça. Ainda assim, foi informado que o produto continuava não atendendo às suas expectativas.

Ressaltamos que já enviamos diversos crucifixos do mesmo modelo e, até o momento, não houve reclamações quanto ao realismo. De todo modo, em nenhum momento foi negada a possibilidade de troca do produto ou devolução dos valores. Inclusive, até a presente data, ainda não recebemos a peça que seria devolvida, justamente em razão da mudança de endereço e do fato de que diversas encomendas encaminhadas ao endereço anterior estavam sendo recusadas e retornando ao remetente.

Dessa forma, o que foi solicitado foi apenas um prazo para a regularização da alteração de endereço. Esclarecemos ainda que o estorno do valor somente poderá ser realizado após o recebimento, por nossa equipe, das duas peças que foram enviadas.

Pedimos, portanto, apenas paciência durante a conclusão do processo. O setor jurídico já havia providenciado a etiqueta de devolução nesta semana, porém foi identificada a necessidade de correção no nome do destinatário antes do reenvio.

Seu caso já está em andamento e, em nenhum momento, houve recusa quanto às solicitações apresentadas. Apenas não era viável orientar o envio do crucifixo para um endereço que resultaria na devolução da encomenda, já que a portaria do endereço anterior vinha informando que a empresa não se encontra mais naquele local.

Solicitamos que aguarde o novo contato do setor jurídico. Considerando que hoje é feriado, a previsão é de que, na segunda-feira, seja encaminhada a nova etiqueta para devolução da peça, dando prosseguimento regular a todos os procedimentos da compra.

Por fim, reiteramos que sua solicitação já se encontra sob responsabilidade do setor competente para devoluções e estornos, e que a demora ocorrida decorreu exclusivamente da mudança de endereço da empresa.
Atenciosamente

Amanda
Atelier São Josemaria

O setor jurídico não me responde há bastante tempo. Desde o dia 3 de junho não me respondem mais! Eles sempre escrevem: Já já te respondo Vou solicitar atualização e te ligo e nada!