Insatisfação com suporte e promessas não cumpridas em curso de pintura - Solicitação de reembolso

Olá. Dirceu.

Agradeço por registrar sua manifestação. Considero importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

Nosso curso conta com suporte ativo, porém ele é realizado mais em dias úteis e dentro do horário comercial, exatamente para que possamos garantir um atendimento organizado e de qualidade a todos. Além disso, temos live todas as semanas, e mesmo o suporte sendo em dia útil o professor também responde no final de semana.

As mensagens mencionadas em sua reclamação foram enviadas em horários fora do período de atendimento, incluindo final de semana e madrugada (por volta das 5h da manhã, basta ver na foto que o Sr mesmo anexou). Nessas condições, infelizmente não é possível oferecer retorno imediato, o que não caracteriza ausência de suporte, mas sim respeito aos horários em que atendemos.

Assim que retomamos o expediente, o suporte foi disponibilizado normalmente, e o curso permaneceu com todo o conteúdo acessível, conforme anunciado.

Quanto às afirmações de que o curso não oferece acompanhamento ou suporte, esclarecemos que essa informação não condiz com a realidade, uma vez que o atendimento ocorre regularmente dentro das condições previamente acordadas.

Inclusive a tinta o que sr solicitou foi disponibilizada através da plataforma da Hotmart, basta entrar e sr verá que o professor respondeu sua pergunta.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar o aluno sempre que as solicitações forem realizadas pelos canais corretos e dentro dos horários de atendimento, garantindo assim um suporte eficiente e justo para todos.

Observação do professor: O aluno Dirceu fez perguntas em horários fora do padrão, eu respondi pela plataforma da Hotmart. Ele me bloqueou no whatsapp, logo não foi possível a tratativa por lá. Que fique aqui registrado: eu não o bloqueei em nada e as perguntas são respondidas normalmente como acordado na compra do curso.

Atenciosamente
Equipe Viver de Arte Sacra

ola oba tarde..
foi necessário bloqueio pois ele veio com ameaças com tom de que estaria falando com uma pessoa corrupta e que veio me persuadindo colocando pressão em mim... isso pra mim nao resolve ... falei que queria o dinheiro de volta senao eu iria fazer um processo e disse que nao tinha medo e disse que nao era pra eu ficar falando nada... tipo [Editado pelo Reclame Aqui] quando conversa fazendo pressão,... e comigo nao funciona.. meu dinheiro é suado mas se nao quer devolver fazer oque ne.... existe lei do retorno... la na frente ele ira lembrar do que fez comigo.

Não entendemos o motivo de você estar pensando assim, o professor Pedro não agiria dessa forma como está mencionando. O que aconteceu na verdade foi uma incoerência de sua parte que vai ficar claro logo mais.
Você fez uma pergunta no grupo do WhatsApp num domingo as 21:45. Aqui não precisamos dizer nada, eu espero. Mesmo assim, a aluna Renata respondeu sua pergunta as 21:51. Acho que estava tarde o você foi dormir, porque sua próxima mensagem é as 4:59 da manhã, fazendo mais uma pergunta a nossa colega Renata, que não respondeu por conta do horário (obviamente). Depois você marcou o professor novamente as 06:36.
Fica aqui muito claro a falta de noção de sua parte em fazer essas perguntas nesses horários e exigir uma resposta imediata, isso nunca foi prometido e acredito que qualquer pessoa em sã consciência que esteja lendo esse relato concordará que você tem razão.

De toda forma, esperamos que você possa aproveitar o curso e parar com essa confusão que não chegará a lugar algum.

obs: temos todos os prints dos detalhes mencionados a cima.

Equipe Viver de Arte Sacra.