Demora na entrega dos móveis
Resolvido
Carapicuíba - SP
16/09/2024 às 10:00
ID: 197474827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março/24 fizemos a compra de móveis planejados nessa empresa, o prazo de entrega foi de 45 dias, no dia de vencer o prazo eles enviaram uma mensagem dizendo que iam atrasar a entrega em 35 dias, isso já nós causou um tremendo desconforto.
30 dias após eles fizeram a entrega e iniciaram a montagem, porem foram faltando muitas peças e os móveis estavam com as medidas erradas.
foi solicitado reparos para corrigir os erros, o que já ia ficar bem diferente do que planejamos para nosso apto, mesmo assim aceitamos a sugestão para evitar problemas.
Mais uma vez tivemos problemas com atrasos e demorou mais 40 dias para entregar o que estava faltando e mais uma vez entregaram tudo errado.
No mesmo dia fizeram a troca por ser erro de expedição e mandaram um montador para fazer o serviço, esse por sua vez chegou já no final do expediente e não conseguiu avançar nos trabalhos.
Agora estou com as peças espalhadas pelo chão do apto, e eles não tem montador pra estar enviando pra finalizar os serviços.
O pagamento da contratação dos móveis foi *******% a vista, ou seja, não estamos devendo nada, apenas queremos a finalização de nossos serviços que já está se arrastando por 7 meses e eles não finalizam, não tem uma pessoa pra te atender, as pessoas que te atendem não sabe o que está se passando ou se fazem de retardados.
Nós moramos em SP, e descemos pra praia grande toda vez que eles marcam alguma coisa, e todas as vezes eles falham e remarcam, ai voltamos e descemos novamente, é um caos pra nós uma empresa que não cumpre com seus prazos.
É considerada a empresa mais cara do litoral, deveria ser a mais correta pois cobra por isso, mas não, ultimamente está sendo a de maior dor de cabeça.
E aqui é o meio que temos pra tentar cobrar de alguma forma solução para nosso caso, só quero que eles terminem nossos móveis, só isso.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 09:15
Olá sr Elias.
De fato, como ja conversado com o sr houve um erro de projeto cometido pelas equipes da empresa. Buscamos atende-lo da melhor maneira a fim de corrigir o problema. A instalação ja foi concluida em *******. Reiteramos estar a disposição para qualquer ajuste ou substituição caso necessite.
Obrigado sr Elias.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 10:00
A instalação foi feita conforme relatado, mas de improviso, infelizmente não tive voz pra fazer o Ateliê entender que as portas estavam fora de medidas e mesmo assim fizeram a instalação deixando o armário de roupas com uma fresta entre elas.
O meu tempo é muito valioso, não consigo ficar perdendo tempo com picuinhas, sou pratico e gosto que sejam pratico comigo, porem o Ateliê não deu a mínima, e como não pude acompanhar a instalação, ela foi concluída da forma como expressei acima, ficou muito feio e não quero mais perder tempo com reparos, isso era pra ter sido feito quando eu os alertei que as portas estavam fora de medidas.
Eu sou comercial e meus atendimentos são de excelência, não sei o dia de amanhã, as vezes uma boa indicação pode fazer toda a diferença, e ao contrário tbm, pensem nisso ao tratar seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3