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Reclamar dessa empresa

Serra Negra - SP

21/05/2026 às 15:29

ID: 249315079

Infelizmente tive uma experiencia horrível nesse posto. E digo infelizmente porque abastecia o meu carro lá com frequência. Sábado dia 16/05/******* por volta das 22h parei como de costume no posto para encher o tanque, avisei ao frentista que cabia somente 8 litros a mais após o automático da bomba, porém ele não prestou atenção e deixou encher além do que eu havia dito e colocou mais de 9 litros. Por consequência, derramou o etanol e manchou a roda do meu carro. Quando cheguei em casa eu tentei lavar e polir mas não tive êxito pois a mancha queimou o verniz da peça. Na segunda feira eu fui até o posto com o carro para mostrar a mancha e tentar solucionar o problema, uma moça que se apresentou como gerente do posto, disse que o estabelecimento não poderia pagar pelo erro do funcionário e que eu teria que resolver com o próprio frentista, pois bem, moro em outra cidade, o posto fica na cidade de Amparo, avisei a gerente e mesmo assim ela me pediu para voltar novamente em outro horário para falar com o frentista. Como eu tinha um compromisso em Amparo consegui ir até o posto e conversei com o frentista. Ele ficou alegando que não tinha culpa, mas que era para eu fazer um orçamento que ele iria pagar, porém não poderia ficar caro pois ele não tinha condições de arcar.

Fiz 3 orçamentos em lugares de minha confiança, já que nem o frentista e nem o posto se disponibilizaram a procurar alguma empresa para fazer o serviço. Somente uma dessas empresas fez o teste na peça, pois corria o risco de manchar ainda mais, contudo, depois de fazer o teste deu certo de remover uma parte da mancha, o profissional deu o orçamento dele para fazer o restante da peça, quando entreguei esse orçamento para o frentista ele disse que não teria condições e foi muito sem educação, desrespeitoso comigo por telefone e fiquei horas com ele no telefone oferecendo outras soluções para o problema.
Para ajudar o cara e resolver o problema de uma vez, decidi pagar parte do conserto da peça, ele aceitou e disse que a gerente do posto iria falar comigo para entregar o dinheiro. Ela por sua vez, queria que eu fosse até o posto novamente para pegar o dinheiro, eu disse a ela que eu não poderia ir, já tinha ido lá duas vezes no mesmo dia, e perguntei se ela não poderia me mandar o valor por pix, ela ficou de falar com o financeiro do posto e mais tarde disse me retornou dizendo que na data de ontem dia 20/05/*******, fariam o pagamento. No entanto, hoje dia 21/05/*******, de manhã mandei uma msg pra ela pois eu não havia recebido o valor combinado, perguntei se tinha acontecido algum problema com as informações do pix que eu havia passado. Ela por sua vez, foi muito mal educada comigo, tirando sarro da minha cara, disse que era para eu esperar que em algum momento iria cair o dinheiro.
Desde o começo do problema fui o mais paciente e respeitoso possível com os funcionários do posto, dando muitas opções para resolver o problema e até pagar uma parte do prejuízo eu paguei. Eu abastecia toda semana nesse posto e todas as vezes eu enchia o tanque, todos os outros frentistas estavam acostumado comigo e sempre foram cuidadosos, porém nesse posto não abasteço mais. A falta de respeito da gerente em tirar sarro de mim enquanto cliente foi o pior, um descaso além da má vontade em resolver o problema. Se uma mancha na roda já gerou tudo isso e me trataram dessa maneira, imaginem se tivesse sido um dano maior.