Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente (pedido n *****)
Resolvido
Brasília - DF
17/12/2025 às 11:02
ID: 235078367
Realizei uma compra online (pedido n *****) no dia 08/12/2025 e paguei frete SEDEX, com prazo de entrega informado no site entre 10/12/2025 e 12/12/2025.
O prazo não foi cumprido, o pedido não foi entregue e não houve qualquer atualização do status no site.
Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, porém não recebi resposta concreta, prazo ou posicionamento até o momento.
A falta de comunicação e de respeito com o consumidor torna a experiência extremamente negativa. No momento, não recomendo a loja, pois não cumpre prazos e não oferece suporte adequado após a compra.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:46
Olá, Adriano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida inicialmente e ressaltamos que esse tipo de retorno é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos internos.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no retorno do atendimento. Informamos que, apesar do aumento na demanda de solicitações, reconhecemos que tal situação não justifica o ocorrido. Dessa forma, já realizamos os devidos ajustes internos para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Esclarecemos que já entramos em contato de forma privada para compreender melhor o caso e adotar a melhor solução possível. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva com a Atemporalli, garantindo segurança e transparência em todas as etapas.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:39
pós a minha reclamação, a empresa entrou em contato por meio da gerente da loja, que foi extremamente atenciosa, educada e profissional. Ela assumiu a responsabilidade pelo erro cometido pela equipe, se colocou no meu lugar e demonstrou real interesse em resolver o problema.
Mesmo com o atraso inicial, ela fez todo o possível para que o pedido fosse entregue antes do Natal, data que era essencial para mim, e conseguiu cumprir esse compromisso. Além disso, como forma de desculpa pela situação, me prometeu o envio de uma peça extra, o que demonstra cuidado e respeito com o cliente.
Destaco também que a qualidade das roupas é excelente, superando minhas expectativas.
Apesar da experiência negativa no início, o atendimento da gerente fez toda a diferença e foi decisivo para a resolução do problema. Acredito que a empresa precisa melhorar a comunicação e os processos internos, mas reconheço o esforço e a postura correta no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8