Atraso na entrega
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
11/12/2025 às 14:42
ID: 234464825
Péssima fiz uma compra no site no dia 04/12 pelo site e comprei 2 jardineiras escolhi as cores tudo certinho conforme tinha disponível no site, ganhei a entrega grátis por conta do valor da compra mas escolhi pagar o frete pra chegar entre dia 10 e 12 de dezembro tenho um vento no dia 14/12 e queria usar uma das peças passou uns 2 dias depois o suporte entra em contato comigo que não tinha as cores disponíveis, ok escolhi outra cor. Passou um dia depois fui conferir se meu produto estava a caminho pra minha surpresa o produto irá chegar somente dia 15 entrei em contato com o suporte pra cancelar pois não queria mais pois não vai chegar a data que eu escolhi, a gerente Ana explicou algumas coisas que não faz sentido nenhum uma vez que as informações estão dentro do próprio site da loja e me garantiu que iriam pagar um frete mais caro pra que minhas peças chegassem antes do dia 12 ok fiquei esperando e pra minha surpresa recebi o código de rastreio minhas peças estão pra chegar no dia 16, uma falta de respeito paguei pra chegar antes me programei pra usar no dia do evento agora vou ter que comprar outra roupa por má organização da loja. Decepção total Pedi pra cancelar e até agora não cancelaram
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:31
Olá, Jaqueline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua expectativa não tenha sido atendida inicialmente seu retorno é muito importante e nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na chegada da sua encomenda em sua residência. Entendemos o quanto esse atraso foi delicado, especialmente considerando seu evento, e reforçamos que fizemos o possível para que sua peça chegasse a tempo.
Já entramos em contato de forma privada para compreender melhor toda a situação e buscar, com cuidado e atenção, a melhor solução possível. Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência positiva com a Atemporalli e se sinta segura e acolhida ao comprar conosco.
Permanecemos à disposição e acompanhando seu atendimento até a finalização.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 07:57
Não comprem nessa loja experiência Zero, e descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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