Atraso no estorno e na entrega
Resolvido
Pompéu - MG
05/02/2026 às 18:55
ID: 239909369
Fiz uma compra nesse site no dia 09/12/2025 com o frete pago Sedex, não foi avisado que não seria enviado pelos correios. Eles me enviaram por uma transportadora e a encomenda chegou para mim no dia 19/01/2026 parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui], a embalagem toda suja.
Esse tempo todo eu conversando com a empresa pedido o cancelamento do produto devido ao atraso e nada foi feito.
Assim que recebido entrei em contato novamente pedindo a devolução, me geraram um código a devolução foi feita pelo correios.
O produto foi entregue a loja e me passaram que em até 7 dias corridos seria feito o estorno e hoje completa o oitavo dia. Entrei em contato novamente com a loja e não me enviaram o comprovante de estorno.
Um total descaso com o consumidor, péssima experiência com essa loja. Só quero que meu estorno seja feito, pq já é a segunda parcela que pago na minha fatura e não recebo esse estorno.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:18
Bom dia, Gilcilene.
Agradecemos por nos contar sua experiência. Sentimos muito que sua expectativa não tenha sido atendida inicialmente esse tipo de retorno é essencial para aprimorarmos nossos processos.
Já entramos em contato com você de forma privada para compreender melhor a situação e encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva com a Atemporalli e se sinta segura ao comprar conosco.
Informamos também que o estorno foi realizado conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 12:53
Pessima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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