Loja se nega a trocar produto entregue errado e de tamanho diferente do solicitado

Boa tarde, Sr. Edinaldo.
Verificamos o seu atendimento em conjunto com a gerência e com o setor responsável por trocas e devoluções, a fim de esclarecer todos os pontos levantados em sua manifestação.
Inicialmente, informamos que houve, de fato, um equívoco no envio da peça, referente ao tamanho solicitado. Assim que identificada a inconsistência uma vez que a peça enviada ficou larga na cintura a empresa prontamente buscou solucionar o ocorrido, autorizando a troca do produto e adotando medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Posteriormente, foi solicitada uma nova alternativa, tendo em vista que a segunda peça ficou ajustada de forma diferente do esperado. Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a empresa deve garantir ao consumidor a troca, reparo ou devolução do valor quando constatado vício ou erro no fornecimento do produto, direito este que foi assegurado e respeitado pela empresa desde o primeiro contato.
Em nenhum momento a empresa se negou a prestar atendimento, tampouco descumpriu os princípios estabelecidos pela legislação vigente. Pelo contrário, reconhecemos o erro inicial no envio do tamanho incorreto e atuamos para solucionar a situação da melhor forma possível, dentro das normas legais e da política interna de trocas, previamente informada e aceita no momento da compra.
Quanto às reclamações registradas neste canal, esclarecemos que todas foram devidamente analisadas e solucionadas. Reforçamos que a empresa preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela resolução eficaz de eventuais problemas, mantendo sempre o compromisso com seus clientes.
Destacamos ainda que este canal é destinado a situações de ausência de resposta ou negativa de atendimento, o que não ocorreu em seu caso. O senhor recebeu retorno por meio do suporte oficial, do contato de e-commerce e também via e-mail, sendo devidamente informado sobre a política de troca e as soluções disponíveis oferecidas pela empresa.

Ressaltamos ainda que a peça solicitada para troca, conforme o modelo e tamanho desejados pelo senhor, não se encontrava disponível em estoque no momento da solicitação. Contudo, conforme informado anteriormente, a empresa sempre busca soluções que atendam o cliente da melhor forma possível.

Diante disso, adotamos uma medida excepcional, solicitando diretamente ao setor de produção a confecção de uma peça exclusiva para atendê-lo, demonstrando nossa boa-fé, flexibilidade e compromisso em solucionar a demanda, mesmo além dos procedimentos padrão estabelecidos em nossa política de trocas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, dentro dos limites legais e das políticas estabelecidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente