Solicitação de troca de vestido n.
Resolvido
Salvador - BA
14/01/2026 às 16:23
ID: 237683153
Realizei a compra de um vestido, que chegou dentro do prazo estipulado, no entanto, o tamanho ficou grande. Recebi a compra em 07/01/26. Em 10/01/26 enviei e-mail a empresa com fotos anexadas e solicitação de troca da peça por outra, no tamanho P. Não obtive qualquer resposta. Entrei em contato pelo Instagram reportando a necessidade de troca e também não fui respondida. Sigo sem conseguir contato e sem a troca do meu vestido.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:06
Boa tarde, Rafaella.
Entramos em contato para dar andamento à resolução da sua solicitação.
Informamos que nosso atendimento por e-mail foi descontinuado, permanecendo ativo apenas o número de suporte oficial. Ressaltamos que nosso Instagram recebe um volume elevado de mensagens, o que pode ocasionar um tempo de resposta maior do que o habitual.
Ainda assim, garantimos que iremos acompanhar o seu processo com atenção até a finalização completa.
Lembramos também que, ao acionar nossa política de troca, o atendimento passa a ser realizado por meio do número de suporte gerenciado especificamente para esse tipo de solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:20
A empresa só entrou em contato após ser acionada pelo Reclame aqui. Ao falar com o suporte, ainda me informaram que o e-mail não deveria ser utilizado como meio de comunicação, mas sim o WhatsApp (no próprio site deles consta o e-mail como orientação em caso de troca). Prometeram envio de etiqueta de troca em até 24h e não mandaram coisa alguma. Apenas quando entrei em contato novamente e cobrei, a etiqueta me foi enviada. Após toda essa situação, fiquei com receio de enviar o produto para troca e enfrentar entraves novamente, ou mesmo não ter nem o produto enviado novamente em numeração correta, como vi em demais avaliações. Não volto a comprar na loja e não recomendo devido a péssima experiência que tive. Agora para cobrar que eu responda no reclame aqui eles são ótimos, para que sua reputação na fique ruim. Entao aqui está a resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2