Enrolação e [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/11/2020 às 09:02
ID: 115546371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um arquivo deslizante em fevereiro de *******. O móvel era usado e proveniente de São Paulo. Acertamos a compra incluindo o transporte de São Paulo para Belo Horizonte e a montagem no meu escritório. Fizemos o pagamento da entrada e no dia acordado o móvel chegou, entretanto ao montar vimos que a configuração interna estava errada, deveriam ter vindo 5 gavetas telescó[Editado pelo Reclame Aqui] por face de arquivo e em 7 delas ficou faltando as gavetas (vieram prateleiras). Em contato com o Fábio (responsável pela empresa) pelo WhatsApp, reconheceram o erro e se comprometeram de enviar na semana seguinte as gavetas faltantes. Nesse ínterim foi nos oferecido mais 2 armários e alinhamos a compra com o pagamento de uma entrada e combinamos que os novos arquivos seriam remetidos juntamente com as gavetas faltantes. Feito o pagamento ficamos aguardando o envio dos itens semana após semana, promessa após promessa e nunca chegaram. Solicitamos a devolução dos valores pagos e somente em Junho (4 meses após o pagamento) recebemos nosso dinheiro de volta. Resolvida essa questão, ficaram pendentes ainda o envio e instalação das gavetas telescopias que já foram integralmente pagas em fevereiro. Após diversas tratativas via WhatsApp com o Fábio, não logramos êxito em nenhuma, estando até hoje (9 meses após a entrega), sem o móvel da forma como combinado.
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Resposta da empresa
30/11/2020 às 16:38
Prezado Sr. Alexandre, Boa tarde!
Inicialmente pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente o que foi relatado ocorreu da minha parte Fábio Silva, porem estamos de prontidão para enviar os quadros corrediços no qual acertamos com o Projeto do seu Arquivo, pedimos desculpas também pelo tempo, com essa pandemia tivemos sério problemas de locomoção, produção (Falta de matéria Prima etc), porem diante de todo o caos causado pelo COVID iremos realizar a entrega e instalação dos Quadros para Suspensas o Mais breve possível.
Não foi nosso intuito atrasar tanto com a entrega do mesmo.
Sem mais no momento, nos colocamos a disposição para qualquer necessidade através dos canais de atendimento.
WhatsApp*******
Telefone Fixo*******
e-mail *******
Consideração final do consumidor
22/12/2020 às 13:48
Após o cadastro da reclamação no ReclameAQUI recebemos contato dos responsáveis pela empresa que se comprometeram e entregar e instalar as gavetas faltantes, o que embora não tenha sido feito no prazo inicialmente acordado, foi finalizado no dia 18/12/*******. A empresa se comprometeu a nos dar 1 ano de garantia no serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/12/2020 às 21:22
Alexandre, boa noite!
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Disponibilizamos 1 ano de garantia para que possamos minimizar quaisquer transtorno causado.
Qualquer necessidade estamos a disposição.
Até.
Fábio silva
Proprietário