Falta de Assistência prometida pela empresa
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2021 às 16:45
ID: 124454277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu aquivo precisou de assistência pois uma ******* dentro do miolo do chaveiro, e para isso ele precisava ser desmontado quando procurei a Atenas foi no proposito de pagar pelo serviço de manutenção, quado fui enformado deu que não teria custo só não sabia que também não teria conclusão do mesmo.
Meu primeiro contato foi no dia 18/12/******* com resposta no dia 29/12/******* com Fabio agendamos a visita no dia 22/01/******* que foi feita a desmontagem e a promessa do retorno com as novas peças. até o dia 05/03/******* ainda tentei contato com ele, para o retorno que não tive nem respostas.
Procurei por outra pessoa que fui muito bem atendido Cecília que me prometeu por diversas vezes e horários a chegada dos técnicos.
Ontem por exemplo fiquei após o meu horário para aguardar os técnicos
e hoje 26/05/******* o armário continua desmontado.
Quero agradecer a Empresa ATENAS pelo excelente trabalho!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2021 às 18:29
Sr. Agner, Boa tarde!
Inicialmente pedimos desculpas por todo o transtorno.
Quando recebemos a ligação do Sr. Foi nos solicitado uma manutenção pois o Arquivo do Sr. Estava travado e o Sr. precisava de um orçamento para destravar o mesmo, porem precisava usar urgente o Arquivo, sendo assim, colocamos nossa equipe a disposição para destravar o seu Arquivo e o Sr. poder ter acesso aos seus devidos documentos e voltaremos em uma nova data para colocação da trava geral e foi combinado que seria totalmente gratuito, Sim a Atenas errou em prometer e demorar a voltar com a trava, porem como é sabido passamos por momentos difíceis devido a paralizações no estado de São Paulo bem como restrições de Transportes, locais etc, Resumindo.
Amanhã dia 27/05/******* um técnico irá até seu endereço para finalização dos serviços doados.
Qualquer necessidade estamos á disposição.
Grato desde já.
Att.
Fábio Silva
Consideração final do consumidor
28/05/2021 às 09:10
Por parte foi feito o trabalho, houve compreendimento de ambas as partes, mais prefiro analisar o lado bom das coisas. a Lição de que em vez de um discussão o bom dialogo o problema foi parcialmente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7