Sem suporte para o paciente

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, com base nos registros de nosso sistema e protocolos de saúde:

Do Ciclo de Diagnóstico: Informamos que sua consulta inicial ocorreu em 03/03, onde foram solicitados exames essenciais para a conclusão do seu diagnóstico. O protocolo médico estabelece que o retorno deve ocorrer em até 15 dias para que os resultados sejam analisados e as opções de tratamento discutidas com a segurança necessária.

Do Atendimento via WhatsApp: Identificamos que seu contato ocorreu no sábado (14/03), às 22h, período em que a clínica não possui expediente. Mesmo fora do horário comercial, nosso gestor interagiu pessoalmente para orientá-la que orientações médicas e prescrições não são realizadas por mensagens de texto, mas sim em consulta, visando melhor acompanhamento clinico de seu medico.

Do Agendamento de Retorno: O seu retorno foi devidamente agendado para o dia 17/03 às 08h15. Notamos, pelas capturas de tela enviadas, que a sua ausência se deu por questões externas relativas a valores de aplicativos de transporte. Ressaltamos que a clínica não possui governança sobre serviços de terceiros (como transporte) ou fatores externos, sendo de responsabilidade do paciente o deslocamento para o compromisso médico firmado.

Da Modalidade de Atendimento: Optamos pelo atendimento presencial por uma diretriz de qualidade e humanização. Acreditamos que a avaliação física e o contato direto são fundamentais para um acompanhamento de alto padrão, especialmente em tratamentos especificos como no seu caso.

Da Idoneidade da Clínica: Refutamos qualquer afirmação sobre falta de profissionalismo. Somos uma instituição com registros regulares e profissionais devidamente habilitados, focados na saúde e no bem-estar de nossos pacientes.

Lamentamos que fatores externos tenham impedido sua vinda, mas reiteramos que nossos canais oficiais permanecem abertos para o reagendamento de sua consulta dentro das normas da instituição.

Complementando os pontos já expostos, e após análise detalhada das evidências (capturas de tela) enviadas pela própria paciente, reiteramos os seguintes fundamentos:

Da Inexistência de Justificativa Razoável: As capturas de tela enviadas confirmam que a ausência na consulta agendada para o dia 17/03 às 08h15 decorreu exclusivamente de flutuações de preços em aplicativos de transporte de terceiros. Ressaltamos que o valor de serviços de transporte é um fator externo e alheio ao ato médico. Tal justificativa não configura impedimento de força maior ou emergência médica, sendo de responsabilidade do paciente a organização logística para o comparecimento ao compromisso firmado.

Da Inelegibilidade ao Retorno Gratuito (Respaldo CFM): De acordo com os entendimentos do Conselho Federal de Medicina (CFM) e as normas administrativas da instituição, o "retorno" é a continuidade de um mesmo ato médico, condicionado à disponibilidade e ao cumprimento do agendamento dentro dos prazos estabelecidos. Uma vez que o paciente deixa de comparecer sem uma justificativa plausível e não realiza o cancelamento prévio em tempo hábil, a clínica considera o ciclo de retorno encerrado por desídia do paciente. Portanto, a paciente não é mais elegível ao atendimento sem custo, sendo necessário um novo agendamento mediante honorários.

Do Suporte Extraoficial e Humanizado: Refutamos a alegação de falta de suporte. Identificamos que nossa gestão prestou atendimento pessoal e orientações inclusive no sábado (14/03) às 22h período em que a clínica está fechada e não há obrigação legal de resposta imediata. Essa interação extraoficial visou exclusivamente garantir uma experiência humanizada e de alto padrão, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar da paciente, apesar da conduta posterior de não comparecimento.

Conclusão:
A clínica manteve-se integralmente à disposição, oferecendo agendamento, suporte fora do horário comercial e profissionais habilitados. O não aproveitamento da vaga reservada, por motivos estritamente pessoais e externos, encerra o ciclo de atendimento deste diagnóstico conforme as regras vigentes.

Permanece a opção de novo agendamento, seguindo a tabela de valores vigente da instituição.