Atendimento Falho e Incompetente em Portaria Remota: Problemas Recorrentes e Descaso com o Cliente
Resolvido
Itajaí - SC
06/05/2026 às 00:25
ID: 247833779
ZERO primazia pelo serviço e excelência. Nwhuma preocupação com atendimento. Incompetência na solução de problemas. Total descaso com o usuário. Equipamentos não funcionam, quando você liga pra informar a ligação cai. Não raro você precisa retornar a chamada *****,*****,***** vezes ou até *****, como já aconteceu comigo. Fique esperando o atendimento que é burocrático, mecânico e protocolar, nem um pouc humanizado. A ligação cai e ninguém, em nenhum momento, retorna no telefone que está ligando e certamente está cadastrado no sistema, e em nenhum outro. Pra piorar, ligam no interfone, pra acordar todo mundo na casa, enquanto você espera na entrada com o portão que não abre por falha no sistema. É um atendimento de portaria remota muito falho, que apresenta inconsistências praticamente toda semana . Tratam com descaso o cliente e o usuário final. Suporte 24h é uma desorganizado, porque se você está parado na frente do portão, ou você pede pra um vizinho te ajudar ou nada acontece. Não recomendo. Péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:43
Bom dia,
Prezado Sr. Elias,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência apresentada. Entendemos o transtorno gerado, principalmente nas situações mencionadas em seu apontamento.
Após a sua manifestação, realizamos tentativas de contato telefônico para compreender melhor os pontos relatados e buscar uma tratativa mais assertiva, porém não obtivemos sucesso. Também entramos em contato via WhatsApp, onde orientamos sobre o número direto da central: (47) 3802-5483
Existe a possibilidade das chamadas estarem sendo direcionadas para SPAM ou identificadas automaticamente pelo aparelho, o que pode impactar no recebimento das ligações da central.
Compreendemos igualmente sua insatisfação em relação às quedas de chamadas, tempo de espera e necessidade de múltiplas tentativas de contato. Por este motivo, disponibilizamos o número informado acima como segunda opção de contato com a central, principalmente em situações onde houver dificuldade no atendimento via 0800.
Como medida adicional e buscando melhorar a experiência operacional no condomínio, nossa equipe técnica realizará a instalação de um roteador na garagem, sem custos ao condomínio, com o objetivo de proporcionar maior estabilidade e melhoria na comunicação e acionamentos no local.
Orientamos também que o número direto da central seja salvo em seus contatos para facilitar futuras comunicações.
Permanecemos à disposição para falar diretamente com o senhor e entender de forma mais detalhada os episódios mencionados, buscando reduzir recorrências e melhorar sua experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Atende Portaria.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 08:36
A empresa enteou em contato e propôs soluções completas e tendem a resolver os problemas. A dificuldade de contato e certo atraso na solução geraram uma sensação de abandono, mas que foi prontamente suplantada pela disponibilidade com que agentes da empresa fizeram contato, por diferentes formas na sequência. Agradeço a coordenação regional, com a que conversei posteriormente e me apresentou um plano de soluções para os problemas apresentados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 09:02
Bom dia.
Prezado Sr. Elias,
Agradecemos imensamente pelo retorno e pela oportunidade de tratarmos a situação apresentada.
Ficamos satisfeitos em saber que o contato realizado e as soluções propostas contribuíram para melhorar sua percepção em relação ao atendimento prestado. Seus apontamentos foram extremamente importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e atuarmos de forma mais assertiva.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, disponibilidade e evolução contínua dos nossos serviços, sempre buscando proporcionar uma experiência mais segura, humana e eficiente aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atende Portaria