Falha na entrega e divergência em relatório de chamada pela empresa de portaria virtual
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 10:53
ID: 248277271
Não adianta, a empresa pode ter tecnologia, mas aparenta não ter equipe e suporte para utilizar tal tecnologia, uma entrega minha voltou e a atende alegou que eu não atendi, e nem estava no local. Porem, eu estava sim, printei todas as chamadas recebidas e não atendidas do dia e do período, mesmo assim, a [Editado pelo Reclame Aqui] emitiu um relatorio de chamada mostrando que ligou para meu número, paralelo a isso,por sei que NÃO RECEBI chamada da atende, pedi a operadora do meu cel um relatorio de chamada recebidas e não atendidas do mesmo dia e horário, pasmem, não tinha ligação dos números da atende, que derruba completamente o tal relatorio apresentado pela empresa de portaria virtual.
De onde tiraram entao meu numero desse relatorio? Caso será apurado, pois me deixou ainda mais deconfiada da prestação de serviço desta empresa.
E para constar, temos diversas reclamações da mesma natureza, e de outras naturezas, de moradores diferentes, atuação para resolver, esperando até hoje..
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:29
Prezada Sra. Aline,
Em atenção à manifestação registrada, realizamos uma apuração junto à unidade local, síndica e registros operacionais do condomínio.
Não identificamos qualquer desvio de encomenda vinculado à sua unidade nos últimos dois meses. Constatamos que a única ocorrência formalmente registrada localmente ocorreu no primeiro trimestre de 2026, ocasião em que a entrega foi devidamente registrada e recebida pelo zelador do condomínio.
Com relação às alegações sobre tentativas de contato telefônico, esclarecemos que os registros operacionais apresentados pela central refletem os acionamentos efetivamente originados pelo sistema no momento do atendimento. Entretanto, fatores externos à operação da portaria remota, incluindo condições de rede, operadora telefônica, bloqueios automáticos, filtros de chamadas ou indisponibilidades momentâneas de comunicação, podem impactar o efetivo recebimento da ligação no aparelho destinatário, sem que isso represente adulteração ou inconsistência dos registros operacionais.
Ainda assim, diante da manifestação apresentada, realizamos testes locais adicionais juntamente com o corpo diretivo do condomínio e os sistemas de comunicação encontram-se operando normalmente.
Reforçamos que a Atende Portaria permanece à disposição da administração condominial para quaisquer validações técnicas adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Atende Portaria
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:09
Então a operadora de telefone, meu celular falham, mas o sistema de vocês não falha? Então a reclamação de todos os moradores seguem o mesmo raciocínio? De que as falhas ocorrem do lado do usuário e não da prestadora, é iso? Então, o relatório da operadora vivo está errado e o da atende correto? Conseguimos resolver então essa questão na justiça e que cada um comprove onde está sua falha. Péssima empresa, péssimo deserviço.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:10
Péssimo atendimento, péssima em assumir os erros e de fato entregar solução, não indico a ninguém!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 15:40
Prezada Sra Aline,
Lamentamos vossa percepção sobre o serviço prestado, entretanto, como informado anteriormente, os testes realizados junto ao corpo diretivo do condomínio e demais atendimentos em sua unidade, posteriores a reclamação, comprovam o pleno funcionamento dos equipamentos e serviço contratado.
Seguimos a disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atende Portaria.