Atende Portaria

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/09/2026 às 13:49

ID: 259553913

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e insatisfação com as constantes falhas apresentadas pelo sistema de segurança e controle de acesso do condomínio.

Infelizmente, o problema não é pontual e tampouco ocorre exclusivamente comigo. Tenho conhecimento de outras situações semelhantes envolvendo moradores e visitantes, o que demonstra que estamos diante de uma falha recorrente que precisa ser tratada com a devida seriedade pelos responsáveis pelo sistema.

Hoje, DOMINGO, no meu dia de folga e descanso, fui novamente surpreendida por uma situação extremamente desagradável. Recebi uma ligação dos meus visitantes informando que haviam sido impedidos de entrar na portaria do meu apartamento, que é utilizado por temporada.

O que torna a situação ainda mais absurda é que os visitantes estavam devidamente cadastrados, com seus dados, data e horário de acesso informados corretamente, seguindo todos os procedimentos exigidos pelo condomínio. Mesmo assim, o acesso foi bloqueado.

Ou seja, o propretário cumpre corretamente todas as exigências, realiza o cadastro corretamente, e, ainda assim, o sistema apresenta falhas.

Além do transtorno, esse tipo de situação gera constrangimento desnecessário aos visitantes e coloca o proprietário em uma posição extremamente desconfortável, principalmente quando o problema ocorre fora do horário comercial e não existe um suporte adequado para solucioná-lo imediatamente.

E este é outro ponto que considero extremamente grave: não existe atualmente um suporte 24 horas para atender ocorrências relacionadas ao sistema de acesso.

Hoje, diante de todo o constrangimento e transtorno causado, precisei buscar ajuda e consegui contato com a Sra. Robéria e sigo aguardando um retorno, mas esse tipo de falha será resolvido definivamente?

É importante questionar: se o sistema de segurança e controle de acesso funciona 24 horas por dia, como pode o suporte responsável por solucionar eventuais falhas não funcionar da mesma forma?

Problemas de acesso não acontecem apenas em horário comercial. Podem ocorrer à noite, aos finais de semana e feriados, justamente quando o suporte não está disponível. Nessas situações, quem fica responsável por resolver o problema e prestar assistência aos moradores e aos visitantes?

Não considero aceitável que uma falha no sistema de controle de acesso, mesmo com o cadastro realizado corretamente, resulte em visitantes barrados e proprietários tendo que interromper seu descanso para tentar solucionar problemas que deveriam ser evitados ou, no mínimo, prontamente resolvidos pelo sistema de segurança contratado pelo condomínio.

Diante da recorrência dessas situações, solicito que o caso seja tratado não como uma ocorrência isolada, mas como um problema sistêmico que necessita de uma solução definitiva.

Solicito, portanto:

1. A apuração detalhada do ocorrido hoje, identificando exatamente por qual motivo os visitantes devidamente cadastrados tiveram o acesso impedido;

2. A verificação de eventuais falhas no sistema de cadastro, comunicação ou liberação de visitantes;

3. A apresentação das medidas que serão adotadas para impedir que situações semelhantes continuem acontecendo;

4. A disponibilização de um canal de suporte efetivamente 24 horas para ocorrências relacionadas ao controle de acesso e à segurança;

5. Um posicionamento formal da administração sobre quais providências serão tomadas diante das reclamações recorrentes.

Reforço que não estou questionando a necessidade de procedimentos de segurança. Pelo contrário, considero-os fundamentais. O que não pode acontecer é um sistema criado para proporcionar segurança e organização gerar repetidamente transtornos, constrangimentos e insegurança justamente para as pessoas que estão cumprindo corretamente os procedimentos estabelecidos.

Espero que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige e que, desta vez, sejam apresentadas medidas concretas e DEFINITIVAS, e não apenas uma justificativa para mais uma ocorrência.

Aguardo retorno formal com os esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, sobre as providências que serão adotadas para que esse tipo de situação não volte a acontecer.