Morador aguarda mais de 30 minutos por atendimento básico de portaria
Em réplica
Bertioga - SP
04/09/2026 às 19:31
ID: 258261173
Quero registrar uma reclamação FORMAL e extremamente séria em relação ao atendimento prestado pela empresa Atende Portaria.
Hoje, como morador do Ed. Flora del Mar, fiquei mais de 30 minutos aguardando para conseguir acesso à minha própria correspondência. Isso é inadmissível.
Não estou falando de uma espera de alguns minutos ou de uma situação excepcional. Estou falando de mais de 30 minutos de descaso com um morador, para resolver uma solicitação extremamente simples.
Uma empresa que presta serviço de portaria precisa ter profissionais preparados para atender os moradores com agilidade, atenção e responsabilidade. O que aconteceu hoje demonstra exatamente o contrário.
E faço uma pergunta que considero ainda mais preocupante:
Se fosse um morador preso dentro do elevador, passando mal ou enfrentando uma situação de emergência, ele também seria deixado esperando por mais de 30 minutos?
Porque, se o atendimento é dessa forma em uma situação simples, fica muito difícil confiar que haverá agilidade quando realmente houver uma emergência.
Morador não está pedindo favor. Atendimento faz parte do serviço que a Atende Portaria foi contratada para prestar.
É obrigação da empresa garantir um atendimento adequado, principalmente em uma função que envolve segurança, acesso e suporte aos moradores.
Espero que essa reclamação seja tratada com a devida seriedade, que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas providências para que esse tipo de comportamento não volte a acontecer.
Mais de 30 minutos esperando por um atendimento básico é falta de respeito com o morador e não pode ser tratado como algo normal.
Aguardo um posicionamento da Atende Portaria e uma solução concreta para o problema.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 12:48
Prezado, Sr. Mathias.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência informada em relação ao tempo de espera para atendimento. Informamos que sua reclamação será encaminhada para análise interna, para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido, incluindo o fluxo de atendimento realizado no momento da solicitação.
Levamos esse tipo de situação com seriedade e, após a conclusão da apuração, o nosso setor de Qualidade entrará em contato com o senhor para dar explicações sobre o ocorrido.
Agradecemos pelo seu relato e pela compreensão enquanto realizamos a análise da ocorrência.
Atenciosamente,
Atende Portaria
Réplica da empresa
08/09/2026 às 15:59
Bom dia,
Prezado Sr. Mathias.
Realizamos a auditoria dos atendimentos de forma detalhada, analisando os registros do sistema, imagens das câmeras de segurança e os áudios de atendimento.
A partir dessa verificação, identificamos os seguintes pontos:
Tempo de Permanência: Os registros de imagem confirmam que a permanência em frente ao interfone ocorreu das 18h36 às 18h42 (6 minutos), tempo inferior a 10 minutos.
Procedimento de Segurança: O acesso de moradores ao interior da guarita não é permitido por normas estritas de segurança do condomínio. A liberação de entrada nessa área é Restrita a pessoas formalmente autorizadas pela administração. Como o condomínio conta com síndico profissional e a solicitação ocorreu fora do horário comercial, o protocolo de consulta não pôde ser aplicado no momento.
Retorno do Atendimento: Houve uma instabilidade momentânea na comunicação com o ponto de interfone. Às 18h43, quando o operador restabeleceu a chamada para prestar a orientação, não havia mais ninguém no local. Nossa equipe técnica fez a verificação remota do dispositivo e estamos investigando a origem da oscilação para mitigarmos episódios similares no futuro.
Reforçamos que os protocolos operacionais visam garantir a segurança patrimonial e a integridade de todos os moradores. Paralelamente, os atendimentos de emergência seguem um canal prioritário imediato e independente das rotinas operacionais padrão.
Permanecemos à disposição da administração do condomínio e dos moradores para esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos operacionais.
Atenciosamente,
Atende Portaria