Pacote não localizado após alegação de entrega pelos Correios e falha na comunicação com a portaria.

Prezada Erika,

Após recebermos sua manifestação, realizamos contato com a Unidade Local do condomínio para apurar o ocorrido e esclarecer o procedimento relacionado às entregas.

Conforme identificado, o armário inteligente instalado no condomínio não é administrado ou monitorado pela Atende Portaria. Trata-se de um serviço contratado diretamente pelo condomínio junto à empresa responsável pela operação do armário.

No procedimento realizado pela nossa Central, nossa atuação consiste em liberar o acesso do entregador autorizado até o local onde se encontra o armário inteligente. Conforme apurado, esse procedimento foi realizado com sucesso.

Dessa forma, para identificar o que ocorreu posteriormente com a encomenda, incluindo a confirmação de depósito, sua localização ou eventual registro da entrega, será necessário realizar a verificação junto à empresa responsável pela operação do armário inteligente.

Também tentamos entrar em contato com a senhora via telefone e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso, seguimos à disposição em nossos canais oficiais.

Orientamos que, caso necessário, a senhora solicite ao síndico o contato da empresa responsável pelo armário inteligente ou peça que ele intermedeie essa verificação.

Reforçamos que todas as informações e esclarecimentos que estiverem dentro da competência da Atende Portaria serão prontamente disponibilizados. Permanecemos à disposição para colaborar com o condomínio e prestar o suporte necessário dentro do nosso campo de atuação, mediante solicitação do síndico.

Atenciosamente,
Atende Portaria

No primeiro dia que o Correio tentou a entrega eu estava em casa e o funcionário da Atende Portaria não fez contato para eu pegar a enconenda ... já que o armário estava lotado ... mas a resposta sempre será de uma empresa jogando a culpa na outra ... eu que lute na procura das minhas encomendas ... parabéns pelo excelente trabalho ...

Prezada Erika,

Esclarecemos que a Atende Portaria não realiza o gerenciamento do armário inteligente e, por esse motivo, não recebe informações sobre sua disponibilidade, capacidade ou eventual lotação.

Nossa atuação no processo consiste exclusivamente em liberar o acesso do entregador autorizado até o local do armário. Caso o entregador retorne à portaria e informe que o armário está cheio, a orientação é que a Central entre em contato com a moradora para que ela possa receber a encomenda.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estejam dentro da competência da Atende Portaria.

Atenciosamente,
Atende Portaria

O armário estava lotado e o funcionário da Atende Portaria não me informou que o Correio estava no prédio ... seguimos com meu pacote perdido.

Prezada Erika,

Conforme já informado, a Atende Portaria não realiza o gerenciamento do armário inteligente e, portanto, essa informação não é disponibilizada à nossa Central durante o atendimento.

Quanto à sua encomenda, orientamos que procure a Administração do condomínio para que possa intermediar o contato com a empresa responsável pelo armário inteligente e verificar o ocorrido.

Seguimos a disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atende Portaria

Como já disse ... no momento em que fiz contato com a Atende Portaria ... a funcionária verbalizou que o armário estava lotado ... e o entregador não iria aguardar ... cada hora uma conversa ... o meu questionamento não foi se o armário estava ou não lotado ... se foi ou nao entregue ... o meu questionamento é ... vou ser bemmmmmmm didática para vc entender ... se o morador está no apartamento pq mandar o entregador para os armários ?????