Péssima prestação de serviço e suporte
Respondida
Taubaté - SP
27/02/2025 às 09:50
ID: 210989177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Atende de monitoramento e segurança de portaria tem um péssimo atendimento e prestações de serviços. Para fechar o contrato te atendem, dão suporte, mas depois com problemas não te atendem e colocam desculpas nas falhas operacionais. Câmeras que param de funcionar, portões magnéticos que ficam destravados, portões elétricos que não abrem, nem com controle e nem pelo aplicativo.
Quando você liga na Central falam que estão enviando técnico que por vezes não vem. Segurança falha!
A título de exemplo, simplesmente o portão do meu condomínio não abria por falha de sistema da Atende e ficamos por mais de uma hora esperando para abertura manual. Perdemos reunião de trabalho em outra cidade e meus filhos a aula na escola.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 09:36
Prezada Sra. Eliane,
Bom dia,
Lamentamos sua experiencia negativa com o uso dos nossos servicos, entendemos sua frustração com os problemas enfrentados e agradecemos o feedback, pois isso nos permite refletir e identificar pontos de melhorias e oportunidades de correcao.
No episódio relatado após o acionamento, que ocorreu as 07h10, realizamos os procedimentos remotos para solucionar o mais rápido possivel. Infelizmente não havia conexão e foi constatado que o problema era físico, ou seja, só poderia ser resolvido com um técnico no local.
A ordem de serviço foi prontamente direcionada ao colaborador mais próximo, que se deslocou até o condomínio após conclusão de um atendimento em andamento e chegou ao local as 08h15, com um tempo de resposta de 01h05min.
Já no condomínio, identificou que o problema era em um equipamento e após substitui-lo foi restabelecido o serviço.
Estamos a disposicao em nossos canais oficiais.
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AtendePortaria