Péssimo atendimento do Call Center e descumprimento de promessas

Boa tarde, Sr. Alexandre.

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação em relação aos atendimentos prestados ao público externo do Condomínio Bartolomeu de Gusmão.

Diante dos apontamentos realizados, a situação foi imediatamente escalada à Gerência e à área responsável pela Qualidade dentro da Central de Operações. Realizamos uma revisão dos processos, fluxos operacionais e particularidades relacionadas aos atendimentos do condomínio.

Durante essa análise, identificamos pontos que necessitavam de atenção e realizamos os respectivos tratamentos e reorientações junto à equipe operacional, reforçando os procedimentos específicos para que situações semelhantes sejam evitadas.

Além disso, designamos o Coordenador da Qualidade para acompanhar diretamente os atendimentos relacionados ao condomínio, realizando um follow-up desde o período mencionado em sua reclamação até o momento atual.

Nesse acompanhamento, foram analisados mais de 300 atendimentos realizados. Até o presente momento, não foram identificados novos registros relacionados à ausência de liberação de pessoas que já possuíam autorização prévia no sistema, situação que também foi apresentada ao senhor durante nossos contatos.

Isso não significa que desconsideramos as reclamações anteriores. Pelo contrário, entendemos que cada manifestação recebida deve ser tratada como uma oportunidade de identificar falhas, corrigir processos e melhorar continuamente a experiência dos moradores, visitantes e prestadores de serviço.

Reforçamos que o atendimento relatado não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, continuaremos acompanhando de perto a operação do Condomínio Bartolomeu de Gusmão e atuando sempre que necessário para garantir maior assertividade nos atendimentos.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em trabalhar para recuperar sua confiança e atender às expectativas do condomínio.

Atenciosamente,
Atende Portaria