Péssimo serviço, encomenda perdida e falta de suporte ao cliente

Prezada Sra. Adele Catarina,

Boa tarde.

Lamentamos o transtorno relatado, gostaríamos, porém, de esclarecer que, assim que identificamos a situação, realizamos tentativas de contato com a senhora para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário, devido ao equívoco na operação do armário.

Também acionamos o nosso suporte da Unidade Local, que deu continuidade à tratativa junto ao zelador. Em contato com o próprio, fomos informados de que foram recebidos dois pacotes do Mercado Livre no mesmo compartimento do armário inteligente.

Ressaltamos que a falha ocorreu no momento da retirada, pois apenas um dos pacotes foi retirado do compartimento antes que a porta fosse fechada novamente, fazendo com que a segunda encomenda permanecesse trancada em seu interior.

Como o compartimento foi novamente travado, fez-se necessário um acesso de nível Master para sua abertura, recurso disponível ao zelador, ao síndico e também à nossa equipe de suporte.

Fomos informados de que, no momento, a senhora não se encontra no condomínio e que, assim que retornar, o zelador irá auxiliá-la na retirada da encomenda remanescente.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Atende Portaria

Boa tarde
O erro foi de quem colocou as encomendas que são de vendedores diferentes no mesmo armário. Não tenho bola de cristal.
Quanto a resolução que diz que ocorreu, não ocorreu.
O zelador colocou outra entrega recebida hj no armário e disse que era a entrega de ontem. E o armário onde a entrega de hj estava cadastrada, estava vazio.
Pode me explicar essa lambança?
A encomenda de ontem, é uma peça do carro que está na oficina e como vcs disseram q tinham colocado hj, lá vou no mecânico, (minha filha de 6 anos) está recém operada, deixei ela em casa e gastei com Uber pra levar a peça que vcs disseram q estava no armário hj. Chegando lá não era e entrega de ontem e sim a de hj.
Ou seja o zelador colocou a entrega de hj e não a de ontem no armário.
Por conta dessa lambança de vocês, gastei com Uber, solicito o reembolso, ainda vou ter que ir atrás da encomenda de ontem novamente e levar novamente no mecânico.
Melhorem o atendimento por favor.
E informem para onde envio os recibos do Uber para reembolso.

Olá, Sra. Adele Catarine.

Após análise dos registros do armário inteligente, verificamos que as duas encomendas foram disponibilizadas no mesmo compartimento, não sendo possível à nossa operação interferir na forma como as encomendas foram depositadas pelo entregador. Também identificamos que houve acesso ao compartimento para retirada, porém apenas uma das encomendas foi retirada pela senhora, permanecendo a outra no local.

Dessa forma, os registros da operação não apontam falha na disponibilização da encomenda.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atende Portaria

São atrapalhados, desorganizados e não possuem atendimento 24 horas, como vendem. Liguei 3x e as ligações após, 2 minutos caem e eles não retornam.