Reclamação sobre Atende Portaria: Falha na Entrega e Falta de Resposta

Prezado, Sr. Robson,

Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Realizamos a análise detalhada do atendimento ocorrido em 10/04/2026, às 11:52, e identificamos que o operador seguiu o fluxo padrão de tentativas de contato com os telefones cadastros.

Adicionalmente, conforme previsto em procedimento para situações de ausência do morador, foram realizadas três tentativas de contato com a zeladoria do condomínio. No entanto, não houve atendimento por parte da equipe de zeladoria naquele momento, o que impossibilitou a continuidade do atendimento à entrega.

Compreendemos sua insatisfação, porém é importante destacar que a atuação da operação ocorreu dentro dos padrões estabelecidos, sendo a ausência de resposta da zeladoria um fator determinante para o desfecho do atendimento.

Ressaltamos ainda que realizamos contato com o senhor, no dia 11/04 para esclarecimento dos fatos e alinhamento das informações, reforçando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Atende Portaria