Segurança de condomínio não funciona e não atende os chamados após recebimento do pagamento.

Boa tarde, Sr. Sergio.

Verificamos em nossos registros que, às 05h58 da manhã de hoje (19/03), havia uma fila de saída no portão veicular 19. Dois veículos à frente do seu realizaram a saída, sendo que apenas o primeiro acionou o comando de abertura do portão.

Conforme as normas internas do condomínio, devidamente sinalizadas em placa fixada no local, o acesso deve ser realizado por um veículo por vez. Os demais devem aguardar o início do fechamento do portão e, em seguida, acionar seu próprio controle para que o portão reabra, garantindo uma passagem segura.

Conforme já evidenciado nas imagens encaminhadas, constatamos que o terceiro veículo (identificado como sendo o seu) não realizou novo acionamento do portão, nem aguardou o procedimento correto conforme determina a norma interna.

No mesmo vídeo, é possível verificar que o sensor de barreira mencionado encontra-se em pleno funcionamento. Isso pode ser observado na segunda passagem (veículo imediatamente à sua frente), quando, ao detectar a movimentação, o portão retorna ao modo de abertura. Entretanto, ao avançar em direção à saída com o portão já em movimento de fechamento e transitando muito próximo à estrutura, o motor não conseguiu frear e reverter o movimento a tempo.

Nosso técnico de plantão esteve no condomínio e constatou que a colisão provocou o descarrilhamento do portão do trilho.

Conforme previsto em contrato vigente, aprovado em assembleia, todo e qualquer dano causado por morador deve ser ressarcido pelo responsável. Neste caso, evidenciamos que, devido ao não cumprimento da norma de passagem de um veículo por vez, a colisão acabou ocorrendo, gerando prejuízo financeiro e comprometendo a segurança do condomínio e dos demais moradores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atende Portaria.

Primeiro que os esclarecimento de voces não condizem com a verdade mostrada em video.
O sensor de barreira por falta de manutenção de voces (tendo em vista que voces estavam em manutenção a semana toda no condominio) simplesmente não para o portão.
Segundo o equipamento instalado é falho. Se olharem as cameras em dias anteriores (alias as cameras estão sem funcionar para nos moradores a mais de mês) então falo que essa empresa não deve ser contratada em lugar algum.. muito ruim de trabalho e de manutenção.

Olá, Sr. Sérgio.

Agradecemos o seu contato.

Informamos que dia 26/3/2026 tivemos uma assembleia no condomínio, nesta assembleia foram esclarecidos os temas de ampliação de armários de entrega, aprovação do sinistro de queima de equipamentos pelo seguro, e foram reforçados os procedimentos de segurança para entrada e saída do condomínio. A Atende Portaria estava presente para esclarecer as dúvidas dos moradores.

Em relação ao ocorrido, é importante reforçar que os procedimentos de entrada e saída de veículos são regras estabelecidas pelo condomínio e existem para garantir a segurança de todos. O não cumprimento dessas orientações pode, de fato, gerar transtornos operacionais e riscos desnecessários.

Sobre os demais apontamentos, como solicitações de manutenção, ajustes ou ampliação do sistema, é fundamental que sejam formalizados pelos canais oficiais, como o Portal do Cliente. Dessa forma, nossa equipe técnica poderá avaliar corretamente e atuar, caso seja identificado qualquer necessidade.

Quanto à manifestação registrada, ressaltamos que o Reclame Aqui é um canal importante para resolução de situações, porém é essencial que as informações reflitam com precisão os fatos, evitando interpretações que não correspondam à realidade do ocorrido.

Seguimos à disposição para tratar qualquer demanda de forma adequada e pelos canais corretos.

Caso entenda pertinente, solicitamos a revisão da sua manifestação com base nos esclarecimentos apresentados.

Atenciosamente,
Equipe Atende Portaria