Senha de acesso bloqueada e suporte da portaria remota indisponível
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 22:13
ID: 241147001
O condomínio onde moro contratou essa empresa para portaria remota. O suporte que deveria ser 24h nao resolve nada. Entramos em contato via WhatsApp, via ***** e não sabem dar qualquer orientação e suporte. A minha senha de acesso ao bloco do meu apto foi bloqueada por eles na data de hoje, 19/02/26 e nao tive nenhum suporte para resolução do problema. Nem orientação de como resolver. E como entrar em casa? Contar com a sorte de ter um morador entrando e deixar entrar ao mesmo tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:16
Prezada Marcilene,
Boa tarde,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado.
Realizamos uma análise interna e identificamos que houve contato com o suporte da central, que realizou os primeiros procedimentos de auxílio. Em paralelo, nossa Unidade Local entrou em contato diretamente com a senhora e concedeu uma senha provisória para garantir o acesso ao bloco, onde foi Informada ainda que, na data de hoje (20/02), temos um agendamento técnico para atendimento no local, para verificar o ocorrido com a senha e, caso necessário, efetuar a redefinição para normalizar o acesso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atende Portaria - (11)3033-9313