Serviço de portaria ineficiente: atrasos, falta de comunicação e suporte inadequado

Prezada Sra. Lucimara,

Registramos sua manifestação e lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às suas expectativas.

Para fins de esclarecimento ,é importante contextualizar que o serviço contratado pelo condomínio é compartilhado, conforme previsto em contrato. Nesse modelo, o primeiro atendimento ao interfone acionado é sempre realizado pelo morador e, somente na ausência de resposta ou ação por parte deste, a Central de Operações assume a triagem e o suporte necessários, seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais estabelecidos.

Esclarecemos ainda que o contato de suporte local foi alterado e devidamente comunicado aos síndicos da região, além de termos disponibilizados comunicados para os moradores, de forma ampla e transparente. O contato local é 12 ***** ***** e o contato da nossa central 24 horas é 11 ***** *****.

Ainda assim, reforçamos que não medimos esforços para manter um relacionamento transparente, técnico e respeitoso, sempre dentro dos limites contratuais e operacionais. Reiteramos que eventuais ajustes de procedimento podem ser avaliados formalmente, por meio de termo aditivo, garantindo segurança jurídica e viabilidade operacional para ambas as partes.

De qualquer forma a empresa entrará em contato direto com o condomínio para avaliação específica do cenário, visando preservar e alinhar expectativas de forma objetiva e responsável.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Atende Portaria

Eu sou a síndica, nada do que foi respondido é verdade. Trocaram o telefone da central e não avisaram. Fiquei dias sem atendimento. Q. E quando sou atendida não tenho solução para os problemas. A empresa é horrível.