Uma das piores Portaria isso se não for a PIOR

Prezada Sra. Patrícia,

Bom dia,

Lamentamos qualquer transtorno que a situação possa ter causado e agradecemos seu feedback e oportunidade de esclarecimento.
Após análise detalhada dos pontos levantados, gostaríamos de apresentar os seguintes esclarecimentos:
Em relação ao sistema de reconhecimento facial, informamos que utilizamos equipamentos de alta qualidade, amplamente reconhecidos no mercado, que atendem satisfatoriamente às demandas do condomínio, sem registros recorrentes de falhas de autenticação ou dificuldade de acesso.
Quanto aos portões que e eventuais problemas com tags de acesso, temos evidências de mais de ******* registros de abertura e fechamento diariamente nos portões de acesso do local. Caso alguma dificuldade específica esteja ocorrendo, orientamos que o suporte seja solicitado por meio de nossos canais oficiais de atendimento, divulgados nas dependências do condomínio.
Sobre o aplicativo, reforçamos que ele é o mesmo utilizado em mais de ******* condomínios em todo o Brasil, inclusive no seu, sem qualquer tipo de restrição. No entanto, é importante destacar que ocorrências pontuais no portão, como a registrada no dia anterior - em que a empresa terceirizada da limpeza joga água diretamente no motor do portão, conforme evidenciados por vídeo - podem comprometer temporariamente o funcionamento do sistema, afetando a usabilidade dos comandos do APP e utilização de faciais. Nessas situações, nossa equipe técnica local atua prontamente para solucionar o problema.
Com base no histórico de utilização vinculados ao seu perfil de usuário, identificamos registros de uso de facial, uso de tags, comandos remotos e envios de convites. Esses dados não indicam uma recorrência dos problemas mencionados.
Reforçamos que nossos canais de atendimento oficial estão disponíveis 24 horas por dia e nossa equipe permanece à disposição. Conte conosco.

Prezados boa tarde ,
Agradeço pela tentativa de justificar, mas a realidade vivida pelos moradores foi completamente diferente do que foi apresentado na resposta.
A portaria eletrônica de vocês foi um dos maiores transtornos que o condomínio já enfrentou:
Falhas frequentes no reconhecimento facial,
Troca constante de TAGs (no meu caso, precisei substituir 5 vezes!),
Links de acesso para visitantes que simplesmente não funcionavam,
E um suporte 24h que nunca estava disponível quando mais precisávamos.
Mesmo com diversas reclamações no aplicativo e contatos, a empresa tentava minimizar os problemas, se escondendo atrás de termos técnicos e números genéricos, ignorando a experiência real dos moradores.
Felizmente, a administração do condomínio ouviu os moradores e decidiu encerrar o contrato com essa empresa o que trouxe alívio e segurança real para todos.
Deixo aqui esse registro para que outros condomínios pensem duas vezes antes de contratar esse serviço, que vende tecnologia, mas entrega transtornos, constrangimentos e descaso com o cliente.

Atenciosamente,
Patrícia Andrade