empresa cobra por um produto que nem sequer tenho cadastro e hoje descobri
Não resolvido
Guarapari - ES
25/06/2024 às 08:15
ID: 191514463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia prezados
Essa empresa vem desde novembro em cobrando por uma assinatura que NUNCA, repito NUNCA fiz qualquer uso.
Infelizmente só hoje descobri visto que esqueci de pagar o cartão que era debitado e então vi o aviso de compra recusada de ATENDEZAP. Até então como vinha na fatura não tinha percebido.
Esse produto foi adquirido em um upselling de uma página de vendas e CLARAMENTE era por apenas 1 mês. Por isso não me preocupei.
Fui tentar acessar o site para ver o cancelamento e descubro que nem mesmo meu e-mail esta vinculado, ou seja, claramente estão fazendo cobranda indevida. Não sei nem como estão debitando isso e continuariam debitando.
Peço imadiato cancelamento e quitação de quaisquer valores pendentes uma vez que a prática se configura como uma violação do CDC. Gostaria de ir a justiça reaver meus valores, pois imagino que a empresa não se dará a esse minimo trabalho.
Total desrespeito. E ainda tinha gente na minah empresa querendo contratar esse bot para atender.
Note que conforme print meu email nem sequer esta cadastrado e nunca assinei qualquer contrato com a empresa.
O email é o mesmo do print. Embora conste no histórico do upsseling não recebi mais nada da empresa.
Foi adquirido na compra do varejo do futuro que tambem é um site que pelo link do email nem tenho mais acesso. Absurdo
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 10:28
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com relação às cobranças.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação do serviço foi realizada como uma assinatura recorrente. Isso significa que, caso não seja cancelada, a cobrança continua automaticamente. Entendemos que a situação gerou um grande incômodo e pedimos desculpas por qualquer confusão que tenha ocorrido.
Informamos que, conforme solicitado, realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura. Qualquer cobrança futura será interrompida, e não haverá mais débitos referentes a este serviço.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para ajudar com outras questões. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossa empresa, e lamentamos que isso não tenha ocorrido até agora.
Réplica da empresa
08/08/2024 às 10:29
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com relação às cobranças.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação do serviço foi realizada como uma assinatura recorrente. Isso significa que, caso não seja cancelada, a cobrança continua automaticamente. Entendemos que a situação gerou um grande incômodo e pedimos desculpas por qualquer confusão que tenha ocorrido.
Informamos que, conforme solicitado, realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura. Qualquer cobrança futura será interrompida, e não haverá mais débitos referentes a este serviço.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para ajudar com outras questões. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossa empresa, e lamentamos que isso não tenha ocorrido até agora.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 21:46
Uma luta falar com essa empresa. Ao acessar o sistema meu email nem mesmo constava em recuperar a senha.
Fujam disso. Pelo tempo para réplica já dá para ter uma ideia de como vão te tratar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2