Cobranças indevidas e falta de reembolso após cancelamento de VPS com serviço não funcional
Em réplica
Salvador - BA
09/03/2026 às 13:48
ID: 242733811
Fiz uma compra no dia 07/06/25 desta plataforma e contratei o serviço de VPS, nunca funcionou.
Solicitei cancelamento me enviaram ou comprovante de cancelamento 09/08/25, porém já debita a mais de cinco parcelas de 405, inclusive hoje dia 9 de março de 2026 foi debitado mais uma.
Mando todos os comprovantes para pedir reembolso para pedir que cancele e nada é feito me dão o silêncio.
O serviço não funciona, tem bugs constantes e o atendimento pós-venda é horrível, não recomendo que ninguém faça aquisição dessa ferramenta.
Quero meu dinheiro de volta, já vi que terei que acionar a justiça, pq esta empresa não respeita seu cliente de forma alguma
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:38
Olá, bom dia.
Recebemos sua manifestação e é importante esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.
O serviço contratado envolvia licença do sistema com código-fonte e utilização de servidor VPS. Conforme verificado internamente, já realizamos contato e o reembolso solicitado foi processado, inclusive referente às cobranças mencionadas.
Mesmo considerando que o ambiente permaneceu ativo e em utilização durante parte do período citado, optamos por realizar o reembolso justamente para encerrar a situação da forma mais correta possível.
Nosso objetivo nunca é gerar qualquer prejuízo ao cliente, e por isso tratamos o caso diretamente para que a questão fosse resolvida.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atendechat
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 12:39
A empresa não esta falando a verdade. A solicitação de cancelamento foi feito em 07/06/25, porém, nunca parou de cobrar até a data abertura desta reclamação.
Tive 4 faturas cobranças sem usar o serviço que nunca funcionou, porém, no dia 09/03/26, quase um ano depois é abertura desta reclamação, fizeram todos reembolsos e disserem que não vai debitar mais.
Desta forma, vou aguardar ver de fato o estorno no meu cartão para fechar esta reclamação.