COMPREI COM ATUALIZACAO VITALICIA E SUPORTE E NNAO TENHO NADA DISSO
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:46
ID: 253195577
Fiz a copmrpa do atende chat com atualizacoes permanente e suporte a algum tempo atras entraam em contato comigo alegando que nas perestam mais usporte opara o que comprei e que agora tem uma formato de plano de assinatura sendo que comprei com atulaizacao ivtalicia .. ma mandaram um docuemtno par ainstalacao de um modeloa tualizado ja com API oficial mas nunca me deram o documento de como criar a instalacao para fucnionar a a api oficial pra mim e emsu clientes todos os meios de contato que tinha antes nao osngio falar e estou com prejuizao pq nao consegui vender o app de maneira como prometido pelso mesmos quero o dinheiro deovlvido e corrigido
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:01
Olá, Alan da Silva, boa tarde.
Lamentamos que essa tenha sido sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido por você refere-se à versão anteriormente comercializada pela AtendeChat, baseada em código-fonte. Desde então, nossa plataforma evoluiu para uma nova arquitetura SaaS, com um modelo completamente diferente de desenvolvimento, infraestrutura e atualizações.
A documentação disponibilizada para a versão com API Oficial contempla a atualização da plataforma. Caso exista alguma dificuldade na configuração do ambiente ou na implantação da API Oficial, nossa equipe poderá analisar o seu cenário para orientá-lo da melhor forma possível.
Também identificamos que alguns de nossos canais de atendimento passaram por mudanças, o que pode ter dificultado seu contato conosco. Atualmente, nossos canais oficiais são:
WhatsApp: +55 51 92007-7197
E-mail: [email protected]
Pedimos que entre em contato por um desses canais para que possamos analisar seu caso de forma individual e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe AtendeChat
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:58
Já tentei contato por este numero e nao obtive retorno! Como vaoi proceder preciso de um suporte
Réplica da empresa
06/07/2026 às 16:04
Segue uma versão ajustada:
*****
Olá, Alan da Silva.
Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato.
Vamos acompanhar o seu caso de forma prioritária para entender exatamente o que está impedindo a utilização da versão com API Oficial e prestar o suporte necessário.
Caso ainda não tenha conseguido retorno pelo WhatsApp, pedimos que nos envie um e-mail para **[email protected]** com o assunto **"Reclame Aqui - Alan da Silva"**, informando também **seu número de celular atualizado** para que nossa equipe possa entrar em contato diretamente com você e dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é resolver sua solicitação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
**Equipe AtendeChat**