Suporte de servidor ineficiente e falta de comunicação resultam em 96 horas de indisponibilidade do serviço e insatisfação do cliente.
Respondida
Manaus - AM
01/05/2026 às 10:44
ID: 247457129
Ja tenho o programa mais de 11 meses, eu comprei o acesso e pago MENSALMENTE o servidor que a empresa SUGERE, 150 AO MES .
A IDEIA vendida é comprar o programa para revender acessos para outras empresas (b2b)
Estou testando ha 11 meses na minhas empresas e vejo que o suporte prestado quanto ao servidor é nota 3/10.
Visto que ja estou 96 horas sem acesso pois o servidor nao esta funcionando, avisei pra quem esta me atendendo no WhatsApp oficial ( ***** atendente *****) , que eu iria ter que entrar com uma reclamação por aqui pra ver se o SUPERVISOR MAIOR ver o problema que esta acontecendo (fiquei no vacuo) e que nao é de hoje e que ja é aTERCEIRA VEZ !
COMO EU VOU REVENDER O ACESSO ? SENDO QUE INTERNAMENTE EU JA ESTOU TENDO DOR DE CABECA ! Imagina se neste momento eu tivesse 50 ou 100 clientes? Ah precisa contratar uma equipe terceirizada - quem ??? Qual profissional ??? Nada disso foi falado no treinamento para leigos do proprio sistema , Pq nao disponibiliza um suporte pago ou mais dedicado se esse seria o problema? Eu so quero RESOLVER MAS, NO MOMENTO, EU SO TO QUEIMANDO VELA !
VALE SALIENTAR QUE EU ESTOU NO VÁCUO LA NO WHATS APP !! VAMOS ser MAIS PROFISIONAIS !
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:23
Olá, Edson Henrique Alencar Camurça, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo impacto que isso está gerando no seu ambiente. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando o tempo sem acesso e o fato de você estar utilizando o sistema com foco em revenda.
Tivemos recentemente um problema operacional com nossos canais de atendimento, o que acabou gerando falhas de comunicação e atrasos nas respostas isso não é o padrão que buscamos e já estamos corrigindo internamente.
Sobre o ponto principal: o servidor (VPS) é um ambiente que, embora indicado por nós, pode sofrer variações de desempenho e disponibilidade dependendo da infraestrutura e configurações. Ainda assim, 96 horas de indisponibilidade não é aceitável e seu caso precisa de tratativa prioritária.
Para garantir que sua demanda seja acompanhada corretamente até a resolução, pedimos que registre o chamado diretamente em nosso portal oficial:
suporte.atendechat.com
Esse canal é hoje o nosso principal meio de atendimento técnico, onde conseguimos organizar, priorizar e acompanhar cada caso de forma adequada.
Também reforçamos que nosso número oficial foi atualizado recentemente:
+55 51 92000-1062
Sobre a questão de revenda (B2B), entendemos seu ponto e reforçamos que hoje a empresa está evoluindo para um novo modelo mais estável e centralizado (Atendechat WhiteLabel), justamente para evitar esse tipo de dependência de infraestrutura individual por cliente.
Seguimos à disposição para resolver seu caso o quanto antes e dar a devida atenção que a situação exige.
Atenciosamente,
Equipe Atendechat