Certificado Digital
Resolvido
Guarulhos - SP
08/08/2023 às 20:19
ID: 169773531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de maio de *******, fiz a compra de um certificado digital pessoa jurídica pela atendo ******* serpro e durante a chamada de vídeo fui instruído a baixar o programa e deixar salvo para que pudesse usar em caso de precisar formatar o computador e assim o fiz, deixei o instalador na minha pasta pessoal. Formatei meu computador quando instalei o certificado, deu erro falando que não havia *******.
Contatei o suporte e disseram que o arquivo que salvei não era o instalador e se eu quisesse novo certificado, deveria comprar outro. Disse o atendente Bruno que o arquivo de instalação ficava salvo dentro do disco C no computador, mas em nenhum momento me instruíram onde ficaria esse caminho.
Preciso que está situação seja resolvida, pois estou tendo dor de cabeça precisando emitir nota fiscal e não posso por falta de informação correta sobre o processo.
Não o vou comprar outro certificado. A informação deveria ter vindo completa desde o início, e salvei o arquivo que me mandaram no e-mail. Sou leigo em informática e não tenho obrigação nenhuma em adivinhar onde fica o caminho do programa.
No aguardo da solução.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 21:51
Oi Lucas, tudo bem contigo?
Antes de qualquer informação, te agradeço pela oportunidade em poder esclarecer a você e a todos os clientes que atendemos diariamente (milhares) e até nos pesquisam aqui pelo Reclame Aqui (como nunca tivemos reclamação, por isso não aparece a reputação e isso é ÓTIMO).
Em todo o tempo que estamos atuando na área, você é nossa primeira reclamação e isso nos ajuda a fazer um serviço mais do que impecável a todos os nossos clientes, que confiam em nosso trabalho.
Consultei todo o histórico do seu atendimento, desde o dia que você fez o certificado até baixa e instalação. Conforme instruções na VÍDEO CONFERÊNCIA, WhatsApp, suporte de instalação e notificação no software para baixar o, o certificado (arquivo .p12 ou .pfx) deve ter o seu backup feito e em caso de dúvidas, só nos acionar.
Esse é um processo padrão para todas as empresas e pessoas físicas que fazem o seu certificado.
Todavia, conforme o seu relato, você guardou foi o software que BAIXA o certificado. É informado nele que você deve guardar o arquivo gerado.
Sobre o local do arquivo, você usou o certificado e com isso sabia do local onde ele estava em seu computador, mas não fez o backup desse arquivo, o que é primordial.
Casos assim, nossa empresa sempre dá uma solução para o empresário e contigo não foi diferente. Você não acionou a nossa área de vendas para que dessem uma solução para você, mas veio fazer a reclamação no Reclame Aqui.
Sendo assim, fiz contato contigo hoje (08/08/******* 20h34 15 minutos depois de sua reclamação aqui são poucas empresas que fazem isso) e chegamos a uma solução que te atendeu e você conseguiu emitir a sua nota fiscal, algo para que sua empresa e seus negócios não parem. É isso que a gente sempre procura e conseguimos fazer por ti.
Reforço que esse é o nosso trabalho: apoiar as empresas que são nossos clientes.
Qualquer dúvida basta nos acionar.
Abs,
Paulo
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 22:40
Paulo,
Gratidão pelo retorno em tempo recorde e presteza em resolver meu problema. Poucas são as empresas que disponibilizam deste modo a resolver uma questão.
Desejo todo sucesso do mundo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10