ACIDENTE COM PAINEL E QUEBRA TV.

Sr. Nelson , bom dia .



Desde o seu Primeiro contato com nossa empresa após o ocorrido , mesmo passado 9 ( nove ) meses da entrega e montagem da peça em sua casa , nós da Ateneo nunca o deixamos sem resposta .



Avaliamos a possibilidade do problema ter sido causado por nossa equipe de entregadores mas tal possibilidade foi descartada, uma vez que presencialmente e pelas imagens fornecidas pelo Sr , fica evidente que nossa parte foi concluída com exito pois as peças que sustentam o painel na parede , estavam lá ,fixadas na parede.



Partimos para a Etapa 2 que foi comunicar a Fabrica ( Sheldon Moveis Ltda Cnpj 89.*******.*******/*******91) , que nos fornece o painel .

A fabrica nos solicitou as imagens que o Sr enviou e também solicitou que enviássemos fotos de mais detalhes de pontos específicos do seu painel .



De antemão, nos informaram que tal fato nunca ocorrera antes , mesmo sendo uma peça produzida a mais de 5 anos e após milhares de peças sido vendidas mas que mesmo assim iriam avaliar a possibilidade de ser um problema de fabricação .



Após analise das imagens , concluíram que a peça possivelmente foi manuseada de maneira incorreta , ou para limpeza ou para instalação de cabos e fios para audio e video ou qq motivo parecido , uma vez que a parte de traz do painel que se encaixa na peça que fica fixada na parede esta arrebentada , com sinais de que foi arrancada com força . Ela esta arrebentada , com lascas e não com evidencia de que sedeu com o tempo , evidencia essa que seria uma marca do parafuso inclinado , marcando a madeira na medida em que o painel fosse escorregando para de fato cair um dia , entre outras.

Outra evidencia é que se a régua que vai parafusada no painel e dps encaixa na régua que fica na parede realmente tivesse se desprendido do painel ( que é oque o Sr alega ter ocorrido), não haveria motivo para a régua da parede estar inclinada com sinais de que a peça toda foi forçada e exerceu forca contraria e pressão na peça de sustentação .



Eles acreditam que para isso ter acontecido , alguém puxou o painel para frente pela parete de baixo exercendo forca na parte superior e fazendo sim , com que a peça arrancasse os parafusos da régua de fixação que fica fixada no painel . Sendo assim os parafusos fixos entre as madeiras foram os que foram arrancados e não os que nossa equipe instalou em sua parede com buchas oque deixa o parafuso mais resistente .



Por favor verifique se ninguém manuseou essa peça para limpeza ou instalação sem o seu conhecimento e após tal fato , não quis lhe comunicar vendo o tamanho do desastre.



Encaminharemos o parecer da fabrica assim que nos for enviado .



Lamentamos pelo fato ocorrido e para tentar amenizar seu descontentamento nós lhe oferecemos um painel novo , visto que o seu esta em nosso depos

Senhores da ATENEO, já lhes comuniquei que ninguém mexeu neste painel, tanto para passar fios (sendo que todos os fios foram passados na época da instalação, inclusive a mais), nem tão pouco para limpeza ou qualquer outro motivo.
******* (novamente), que na época da instalação, eu questionei os instaladores se não seria importante colocar um calço abaixo do painel (tipo mão francesa), para ajudar a segurar o peso do painel + TV, sendo que um dos instalades disse que estavam acostumados instalar este tipo de painel e que aquilo aguentaria até 1 tonelada.
Volto a insistir, que o erro foi no tamanho dos parafusos que foram colocados na madeira que fixava a régua no painel, pois o mesmo entrava na madeira do painel apenas 1 cm. (já avisei sobre isto). sendo que eles ao se soltarem (devido o peso), forçou todo o sistema de fixação.
Não ficarei com este prejuízo, visto ter sido um erro na fixação do painel. ******* que minha TV que caiu junto com o painel esta em torno de R$ 5.*******,00.