Ateneo Interiores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2014 às 19:07

ID: 10920735

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 25/08/******* eu e meu marido adquirimos uma mesa com 10 cadeiras na loja ATENEO do Shopping Lar Center. A loja informou um prazo de entrega superior a 02 meses agendado para o dia 30/10, mas em função da nossa necessidade solicitamos que antecipassem a entrega e somente após toda a compra fechada e paga e após termos voltado para adquirir mais um aparador, a loja comunicou que só conseguiria antecipar para o dia 15/10. Aceitamos o prazo e confiamos na loja, porém dia 14/10 entramos em contato com eles e recebemos a informação que a "fábrica" não havia entregado nossos móveis e estes só chegariam na sexta 20/10.



Ficamos completamente instatisfeitos pois além do atraso, só ficamos sabendo porque nós ligamos, eles sequer nos ligaram para comunicar. Mas ainda assim, aceitamos o prazo do dia 20/10. Ligamos com antecedência e segundo a Sra. Marisa me informou estava tudo OK, os móvéis estavam passando pelo setor de https://******* para nossa surpresa a fábrica entrou em contato conosco informando que os móveis sequer haviam saído do SUL, ou seja, a informação passada pela Sra. Marisa estava longe de ser realidade e mais uma vez falhariam com a data.



Nós ficamos completamente irritados, uma vez que os móveis já estavam *******% pagos e enviamos vários e-mails reclamando, ligamos diversas vezes e em um dos e-mails, o que nos foi respondido pela Sra. Marisa foi que "Estas reclamações representam menos de 0,01% das nossas vendas", ou seja, nosso problema era mínimo e de menor importância para a loja...literalmente o que ela quis dizer que "o problema era nosso e dane-se a reclamação". Mesmo assim insistimos muuuuito e após longas reclamações informaram que nos entregariam dia 24/10, o que finalmente aconteceu porém.............A COR DAS CADEIRAS ESTAVA ERRADA E DIFERENTE DA COR DA MESA (sinceramente acho que eles pensaram que não iriamos perceber).



Reclamamos no dia 27/10 e pedimos a troca e nos pediram um novo prazo de 20 dias, o que mais uma vez não foi cumprido. As cadeiras foram agendadas para serem trocadas hoje, 01/12 até as 10:00 da manhã.



Chegando na data de hoje às 9:35 entrei em contato com a Sra. Marisa solicitando a previsão da entrega que deveria ocorrer até as 10:00 pois eu tinha um compromisso no trabalho e não poderia esperar. A Sra. Marisa me disse que iria rastrear onde estava o motorista e me retornou dizendo que ele estava no TRANSITO e chegaria uma 10:10, sendo assim optei por esperar.



As cadeiras chegaram as 10:30 e questionei o entregador e ele respondeu que demoraram pois estavam esperando dar o HORARIO DO RODIZIO, ou seja, mais uma vez a Sra. Marisa faltou com a verdade dizendo que às 9:35 eles estavam presos no trânsito (se bobiar estavam na frente dela aguardando o rodízio). Para finalizar a tamanha falta de preparo no atendimento e de desrespeito com o consumidor, eles enviaram somente a base das cadeiras e iriam apenas trocar os estofados, passando os que haviam entregado errado, para as estruturas novas. Tudo isso ali dentro do meu https://******* era a troca que fariam, nem se deram ao trabalho de mandar as cadeiras novas já montadas e completas, enviaram pela metade para re-utilizar os estofados das cadeiras que haviam nos mandado errado.



Como eu coloquei, eu não tinha mais tempo a esperar e muito menos esperar que façam toda essa troca de estofados dentro do meu apartamento, a solução dada pela Sra. Marisa era devolver tudo para a loja (ficar sem cadeiras em casa) para que possam reaproveitar os estofados e me entregar de novo as cadeiras montadas depois....o fim do mundo para uma loja que se diz ser " de qualidade" com apenas 0,01% de reclamações. Diante dos fatos, e de todas as inverdades ditas pela Sra. Marisa não confiamos que teriamos nossas cadeiras de volta até o fim de semana. Nos restou confiar no porteiro de nosso prédio, que diante da situação se ofereceu para ficar com nossa chave e esperar eles trocarem os estofados para as cadeiras novas.



Resumindo, o atendimento péssimo, comprometimento com o cliente 0, não falam a verdade nas informações, entregaram produto errado e ao invés de trocar, reutilizam o produto entregue errado.



O conselho que deixo a ATENEO é um verdadeiro pesadelo e os funcionários te tratam como se o problema não fosse deles. PÉSSIMA experiência com essa loja.



DETALHE: Em nenhuma das vezes eles nos ligaram para avisar atraso ou coisa parecida, nós que tivemos que correr atrás de todos os contatos.