Falta de atenção à reclamções de clientes
Resolvido
Santo André - SP
19/01/2018 às 09:07
ID: 32338399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um sofá e constatei que seus prestadores de serviços são muito ruins, pois a entrega não foi feita na data acordada, o sofá foi deixado quase que no centro da sala, com os módulos separados, e a empresa de impermebiliazação entregou o tecido com várias manchas. Reclamei pessoalmente na loja, me pediram um e-mail enviei, cobrei, tive apenas um retorno da vendedora Conceição Eiras, que disse havia repassado ao Gerente. Transcorrido 3 meses e nenhum retorno, mesmo com emails de cobrança.
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Resposta da empresa
22/01/2018 às 18:11
Maria Teresa, Boa Tarde!!
Não foi nossa intenção causar esta imagem da nossa empresa,prezamos sempre o bom atendimento.
De Acordo com o nosso sistema todas as vezes que nos chamou entramos em contato e inclusive encaminhamos uma equipe na sua residência por duas vezes ,onde identificaram que o defeito que foi reclamado , não procedia, as manchas são naturais do tecido de acordo com a iluminação .
Conversamos com a fábrica e decidimos como cortesia fazer a troca do seu estofado,conforme conversado entre você e o gerente Ari.
Precisamos apenas que se dirija a loja para fazer a escolha de um outro tecido.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos no aguardo da sua visita para finalizarmos a troca.
Att
Marisa
Consideração final do consumidor
05/02/2018 às 19:28
Recebi o contato do Gerente Ari e posteriormente da vendedora Conceição. Eles me ofereceram a fabricação de outro sofá com tecido diferente, mas como me explicaram que o tecido é estonado e com isso, dá a impressão de que está manchado, resolvi ficar com o mesmo sofá. Houve uma série de inconvenientes dos parceiros (entrega, montadores e atendimento) que poderiam ter sido observado logo na primeira reclamação para não chegarmos até esta situação de reclamar em rede sociais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8