Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2017 às 13:10
ID: 25403055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão passem na Atera na hora do almoço, é pedir pra ser tratado com indiferença e pouco caso.
Passei hoje lá para comprar uma fonte, e havia duas funcionárias. Uma deles atendendo um cliente e outra que fingiu que eu não estava lá.
Mesmo olhando insistimente para a funcionária, a mesma não se deu o trabalho nem de me olhar.
Depois de um tempo, acho que ela se irritou com a minha encarada e peguntou se eu já havia sido atendido. Disse que não, já na esperança de que seria atendido, e ela de forma seca somente respondeu que era o caixa e que eu tinha que esperar.
Eu entendo que existem funcões diferentes em uma empresa, mas ignorar o cliente é uma falta de respeito. Bastava dizer para eu aguardar um pouco assim que entrei na loja que eu entenderia perfeitamente.
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Resposta da empresa
07/04/2017 às 18:46
Felipe, boa tarde.
Primeiramente peço desculpas pelo acontecido. Geralmente isso não acontece.
Verificamos em nossas câmeras, e realmente ocorreu o acúmulo de três clientes no mesmo horário.
Especificamente nesta sexta, contamos com apenas uma vendedora na hora do almoço. Esse é um horário muito importante, pois diversas pessoas se utilizam de seu escasso horário para fazer aquelas compras presenciais.
A segunda pessoa que estava na loja era nossa caixa, que não tem acesso ao sistema de vendas, apenas ao sistema de cobrança e emissão de NFs.
Sempre que possível ela auxilia os clientes, mas não tem o conhecimento em computadores necessário para fechar um pedido. Nos achamos que somos um pouco responsável pela compatibilidade dos produtos que vendemos.
Em breve teremos uma pessoa extra nos horários de almoço de nossas vendedoras.
Consideração final do consumidor
10/04/2017 às 16:46
Agradeço o retorno e a satisfação por parte da loja, e aceito pedido de desculpas. Sei que toda empresa tem suas dificuldades, eu entendo perfeitamente isso, só achei que faltou um pouco de gentileza por parte da caixa. De fato sou cliente da Atera há anos e nunca tive problemas. Que bom que estão considerando aumentar a equipe no horário de almoço, pois é justamente o horário que nos sobra as vezes para comprar alguma coisa urgente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10