Dificuldade de cancelamento e falta de resposta da Athena Office
Respondida
Palhoça - SC
02/03/2026 às 08:58
ID: 242035225
Contratei o serviço de escritório fiscal da Athena Office e solicitei o cancelamento apenas 4 dias após a contratação. Desde então, estou há quase 1 mês tentando contato sem sucesso.
Enviei e-mails e mensagens via WhatsApp solicitando formalmente o cancelamento dentro de um prazo totalmente razoável, porém não obtive qualquer resposta da empresa. Nenhum retorno, nenhum posicionamento, nenhum suporte.
Essa postura demonstra total descaso com o cliente. Meu pedido é simples: cancelamento do serviço e garantia de que não haverá cobranças futuras indevidas.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente solicitar o cancelamento de serviços, especialmente quando feito poucos dias após a contratação. A ausência de resposta não pode ser utilizada como forma de dificultar ou impedir o cancelamento.
Aguardo uma resposta imediata da empresa e a resolução definitiva da situação.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:13
Prezado Sr. Bruno,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da demora de retorno após a solicitação.
Informamos que seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, analisado com prioridade e devidamente resolvido. Confirmamos que o comprovante de cancelamento foi enviado ao seu e-mail e não haverá novas cobranças.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Athena Office