Dificuldade de contato via ligação e WhatsApp e falha na emissão de fatura para endereço fiscal
Resolvido
Recife - PE
20/02/2026 às 17:09
ID: 241228501
É necessário realizar reclamação por aqui para tentar um contato com essa empresa, o que poderia ser rapidamente resolvido por mensagem ou ligação.
No site aparece que o atendimento é realizado de segunda à sexta-feira das 9h às 13h e das 14h às 18h, porém a empresa não está realizando atendimento pelo WhatsApp (apesar de aparecerem constantemente como online) ou telefone (quando ligamos às vezes desligam a ligação sem falar nada e às vezes não atendem).
Tenho um contrato de endereço fiscal com vocês e preciso pagar a fatura (pelo segundo mês consecutivo aparece erro no sistema e não gera a fatura). Fiz o cadastro no site, mas quando acesso não mostra fatura nenhuma em aberto.
Difícil entender o atendimento dessa empresa!
Fico no aguardo de contato para resolver essa pendência.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:51
Prezada Sra. Palena,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que seu caso já foi analisado pelo setor responsável e identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema devido a um processo interno de migração, o que impactou a disponibilidade de sua fatura. Esclarecemos que as devidas providências já foram adotadas e o boleto atualizado, sem a incidência de encargos, foi encaminhado para o seu contato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a excelência na prestação de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Athena Office
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:39
A empresa entrou em contato e resolveu o problema rapidamente e de forma cordial porém, há outras questões que a empresa precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9